Sport365.cz

Dobrý den, rádi se k Vašemu hodnocení vyjádříme a dodáme i náš pohled na věc. Námi nabízená MTB kola jsou dodávána složená a seřízená a to ve stavu, jak je uvedeno v popisu nabídky: "Kola určená pro dospělé jsou dodávány v podlouhlé kartonové krabici. Aby se tam kolo vešlo a nepoškodilo se přepravou, jsou odmontována řídítka, sedátko, šlapátka a někdy i přední kolo. Složení kola není složité a zvládne jej prakticky každý, případně pomůže cykloservis ve Vašem okolí. Řazení je obvykle nastaveno a seřízeno.". Opravdu není možné kolo zaslat přepravní službou kompletně složené tak, aby se nepoškodilo. Nikde na našich stránkách ale ani není uvedeno, že kolo dodáme kompletní a smontované, jak nepravdivě zmiňujete. Co se záruční opravy týče, pochopitelně je nutné záruku / reklamaci uplatnit u prodejce, u kterého jste zboží zakoupil To je naprosto běžná a standardní věc nejen u nákupu přes internet. U MTB kol je však záruční servis nutný pouze v naprosto ojedinělých případech. Dle reálného stavu kola, které jste nám vrátil jste na kole urazil několik kilometrů a to prašnými a zablácenými cestami a ani jste si nedal tu práci kolo před zasláním zpět umýt či očistit. Vámi vrácené kolo dorazilo na spoustě míst odřené a výrazně špinavé (i uvnitř komponentů jako odpružení vidlice, přesmýkač, přehazovačka, apod.) a dokonce poškozené - neodbornou montáží byly zničeny kliky a šlapátka (montáž silou proti směru závitu - což je naprosto zřejmé na zničených závitech). U zcela nového kola není možné, aby byly zničeny závity na obou klikách a obou šlapátkách. Za kompletní rozebrání a vyčištění všech důležitých komponentů a výměnu poškozených částí kola jsme byli nuceni Vám naúčtovat zmíněnou částku ve výši 2000 Kč, o čemž jsme s Vámi komunikovali a důkladně důvody včetně zákonných podkladů vysvětlili. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má podnikatel povinnost přijmout zboží v jakémkoli stavu (a to i např. úplně zničené a znehodnocené). Zároveň má ale podnikatel právo na náhradu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání, jež nelze podřadit pod nutné obeznámení se s vlastnostmi zakoupeného zboží (§ 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím zacházel jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, a snížení hodnoty zboží vzniklo v důsledku takového nakládání. S případem, jako je ten Váš jsme se opravdu ještě nesetkali, ale na vzniklé situaci neneseme žádnou vinu, jelikož jsme ji nezpůsobili. Přesto jsme s Vámi velice slušně komunikovali o možnostech dalšího řešení. Na odstoupení od kupní smlouvy jste trval, postupovali jsme proto s ohledem na zmíněné skutečnosti tak, jak je uvedeno výše. Samozřejmě chápeme, že se jedná o nepříjemnou situaci pro obě strany, ale zákazník nemůže očekávat, že pokud zakoupené zboží používá, zašpiní jej, poničí jej a poté pošle prodejci zpět, že mu bude vrácena platba v plné výši. Způsobenou "škodu" je v takovém případě nutno uhradit. Pochopitelně nelpíme na maličkostech a spoustu drobných vad bezproblémů akceptujeme, existuje ale jistá hranice, kterou jste bohužel překročil. S pozdravem Michal Just | Sport365.cz

Dobrý den, za nedostupnost Vámi objednaného zboží se ještě jednou omlouváme. Bohužel došlo k technické chybě při aktualizaci naší produktové nabídky. Položka proto zůstala na eshopu, i když reálně si ji koupil jiný zákazník před Vámi. Není pochopitelně v našem zájmu nabízet zboží, které nemáme k dispozici. O vzniklé situaci jsme Vás obratem informovali, omluvili se, vysvětlili situaci a nabídli několik alternativ. Na Vaši žádost jsme poté obratem vrátili platbu. Chybu na naší straně jsme odstranili a situace by se neměla opakovat. Děkujeme za pochopení a za komplikace se ještě jednou omlouváme. S pozdravem Michal Just | Sport365.cz