před 3 hodinami
Nedoporučuji obchod
Plavky mi nesedí, a tak jsem je šla vrátit na pobočku s tím, že mi třeba pomůžou sepsat reklamační formulář. V pátek jsem si je vyzvedla a dnes, po svátku, jsem se vydala na pobočku.
Bohužel jsem se setkala s **velmi arogantním, nepříjemným a naprosto neochotným přístupem paní na pobočce**. Od začátku mi dávala najevo, že ji můj problém vůbec nezajímá. Řekla mi, že když jsem plavky koupila přes e-shop, je to můj problém a ona s tím nemá nic společného.
Dokonce mi řekla, že **mi tento typ plavek ani nemůže být**. Když jsem se snažila zjistit, jak tedy postupovat, místo pomoci jsem byla v podstatě odkázána na to, ať si všechno vyřeším sama.
Navíc jsem paní řekla, že nemohu najít účtenku. Vím přitom, že jsem při nákupu podepisovala její kopii, a proto jsem ji požádala, jestli by mi nemohla pomoci zjistit, zda se dá kopie dohledat. Ani s tím mi odmítla pomoct a bylo mi řečeno, ať si účtenku **najdu sama doma**.
Následně jsem volala přímo na e-shop, kde mi bylo řečeno, že plavky mi může převzít paní na prodejně, případně pokud je odmítá přijmout, musím je poslat zpět na vlastní náklady.
Takže e-shop a pobočka jedné firmy si podle všeho nejsou schopné předat ani základní informace a zákazník si má všechno vyřešit sám.
Kvůli tomu jsem úplně zbytečně projela naftu do Hradce a teď budu muset balíček ještě posílat na vlastní náklady. Kdyby mi paní alespoň slušně vysvětlila situaci a snažila se poradit, pochopila bych to. Ale **arogantní jednání, odmítnutí jakékoliv pomoci a přístup ve stylu „to je váš problém“ považuji za naprosto nepřijatelný.**
Bohužel jsem od pobočky čekala alespoň základní zákaznický servis a ochotu pomoci. Místo toho jsem odcházela s pocitem, že jsem obtěžovala.
**Za mě opravdu velmi špatná zkušenost. Tuto pobočku rozhodně nedoporučuji.** Po takovém přístupu si příště nákup u této firmy velmi rozmyslím.
