Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že na svou objednávku stále čekáte a že Vám bylo doručení již pětkrát odloženo. Naprosto chápeme Vaši frustraci a přijměte prosím naši upřímnou omluvu za toto výrazné zpoždění a komplikace. Prověřili jsme Vaši situaci. Abychom proces doručení urychlili, byla Vám vytvořena duplicitní (nová) objednávka, zatímco ta původní, zpožděná, byla zrušena. Jedná se o náš standardní postup v případech, kdy dojde k logistickému problému, který brání doručení. Podle nejnovějších informací by Vám zboží mělo být doručeno 18. února. Pevně věříme, že tentokrát již vše proběhne v pořádku a že Vaše další objednávky budou bez jakýchkoliv komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi i za náš telefonát. Velice nás mrzí, že se Vám již opakovaně stalo, že zboží nebylo řádně zabaleno a dorazilo poškozené. To rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně se omlouváme za komplikace, které Vám to způsobilo. Jsem ale ráda, že se nám podařilo vše vyřešit k Vaší spokojenosti a že jsme Vám okamžitě odeslali peníze za poškozený produkt. Vaší zpětnou vazbu jsme předali příslušnému oddělení, aby mohlo prověřit způsob balení a zajistit nápravu, aby se podobné situace do budoucna neopakovaly. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že oceňujete rychlost doručení, přehlednost našich stránek i kvalitní komunikaci na našem e-shopu. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že jste nebyli spokojeni s cenami některých oblíbených produktů. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod kde jste produkt dohledali levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky