Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí dodání Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že jste zaznamenali změnu vůně u produktu. Chápeme, že pokud jste byli dlouhodobě zvyklí na určitou vůni, může být její změna nepříjemná a ovlivnit celkovou spokojenost. Vaši zpětnou vazbu předáváme příslušnému oddělení, aby prověřilo, zda došlo ke změně složení nebo výrobního postupu, která by mohla mít vliv na vůni produktu. Pokud Vám současná vůně nevyhovuje, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit. Stačí využít následující odkaz: Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlým dodáním Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že dodání neproběhlo podle Vašich představ, a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Za jakékoliv další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlým dodáním Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měli očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín, a v některých případech se nám nepodaří splnit slibovaný termín. Neustále se snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy Alza Plus+ členství na měsíc zdarma. S Alza Plus+ máte doručení zdarma do Alza Boxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval společnému hovoru. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín, a v některých případech se nám nepodaří splnit slibovaný termín. Neustále se snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy Alza Plus+ členství na měsíc zdarma. S Alza Plus+ máte doručení zdarma do Alza Boxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám dorazilo zboží v nepoužitelném stavu. Chápeme, že tato situace je pro Vás nepříjemná a že Vám způsobila zbytečné komplikace. Ráda bych ale upřesnila, že produkt byl objednán jako již poškozené zboží, což je uvedeno v podmínkách našeho prodeje na Aukru. Ty si můžete kdykoliv ověřit zde: Zároveň Vás mohu ujistit, že v systému již evidujeme, že kolegové pro Vás vytvořili reklamaci i svoz spotřebiče. Po vyhodnocení reklamace Vám budou vráceny peníze v plné výši, jak jste byli informováni. Věřím, že celý proces proběhne hladce a bude rychle dořešen k Vaší spokojenosti. Ještě jednou nás velmi mrzí komplikace, které Vám tato situace způsobila. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky