Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi i za náš telefonát. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měli očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojení s rychlosti doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že při vyřizování úvěru prostřednictvím Home Creditu nastaly komplikace a finální kroky potvrzení nebyly dostatečně přehledné. Chápeme, že podobné situace mohou být stresující a zdržující, a rozhodně to není úroveň komfortu, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Předali jsme ji přímo odpovědnému oddělení i našemu partnerovi, aby mohlo dojít ke zlepšení procesu a zpřehlednění jednotlivých kroků schvalování. Naší prioritou je, aby byla celá nákupní zkušenost - včetně financování - co nejjednodušší a bez zbytečných nejasností. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat, nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás těší, že jste u nás našli přesně to, co jste potřebovali, a že jsme jako jediní měli zboží skladem. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat, nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky