Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení objednávky, kvalitou zabalení i komunikací s naším e-shopem. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Upřímně nás mrzí, že máte pocit, že s Vámi bylo zacházeno jako s novým zákazníkem, přestože u nás nakupujete dlouhodobě. Velmi si vážíme každého věrného zákazníka a rozhodně není naším cílem, aby kdokoli získal opačný dojem. Pokud se stalo něco konkrétního, co ve Vás tento pocit vyvolalo, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu recenzecc@alza.cz. Rádi se na vše podíváme, zjistíme, kde došlo k problému, a uděláme maximum pro jeho nápravu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s přehlednou aplikací i komunikací na našem e-shopu. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měli očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Velmi nás také mrzí, pokud Vám dorazilo zboží bez dodatečného obalu a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za náš dnešní telefonát. Velice nás mrzí, že jste nebyli spokojeni s komunikací na naší zákaznické lince. Mohu Vás ujistit, že naším cílem je vždy poskytnout zákazníkům co nejpřesnější a nejaktuálnější informace - a to jsme se snažili udělat i ve Vašem případě. Vaši situaci jsme pro Vás pečlivě prověřili. Vámi objednaný produkt bohužel stále není skladem a aktuálně čekáme na dodání od dodavatele. Jakmile produkt dorazí, budeme ho okamžitě expedovat. Udělali jsme vše, co je v našich silách, abychom získali co nejpřesnější informace o termínu naskladnění, avšak v tuto chvíli čekáme právě na potvrzení od dodavatele. Pokud si nepřejete dál čekat, samozřejmě máte možnost objednávku kdykoliv zrušit. V případě zájmu Vám také rádi pomůžeme vybrat vhodnou alternativu, která je skladem a můžeme ji odeslat ihned. V případě jakýchkoliv dotazů nebo dalších problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím emailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu, nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky