Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší mě, že jste byl spokojen s organizací prodeje na naší pobočce. Mrzí mě však Vaše opakovaná zkušenost s nákupem pouzdra, které ani po vyzkoušení s tabletem nepasovalo. Rozumím Vašemu zklamání, že jste musel zboží dvakrát vracet. I když je výběr kompatibilního příslušenství někdy náročný, s tabletem přímo na místě by k takovému pochybení docházet nemělo. Omlouvám se za zbytečné cesty a ztrátu času. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší zkušenosti, i když nás její obsah velmi mrzí. Upřímně se Vám omlouváme za extrémně dlouhé čekání a komplikace, které provázely Váš nákup nového iPhonu. Vězte, prosím, že strávit u nás dvě a půl hodiny kvůli vyzvednutí telefonu, lepení fólie a vrácení nevhodného příslušenství není naším standardem. Situace, kdy se k dlouhému čekání přidá ještě systémová chyba při vracení zboží a nutnost platit parkovné kvůli prodlevám na naší straně, je pro nás velmi nepříjemným podnětem. Vaši zkušenost budeme interně prověřovat s vedením pobočky, abychom zjistili, kde došlo k největšímu zdržení a proč procesy nefungovaly tak, jak měly. Je pro nás důležité, aby naše pobočky byly místem, kde nákup probíhá efektivně, nikoliv místem, kde zákazníci ztrácejí drahocenný čas. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky