Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám bylo opakovaně zasláno nesprávné zboží a že řešení celé situace pro Vás znamenalo komplikace. Plně chápeme Vaši nespokojenost, taková zkušenost rozhodně není standardem služeb, které se našim zákazníkům snažíme poskytovat, a za vzniklé potíže se Vám upřímně omlouváme. Situace, kdy zákazník obdrží jiné zboží, než které si objednal, je pro nás nepřijatelná a bereme ji velmi vážně. Vaši zpětnou vazbu proto předáváme příslušnému oddělení, aby mohlo dojít k prověření celého procesu a předešlo se podobným případům do budoucna. Jak jsme Vás již informovali v e-mailové komunikaci, po zaslání čísla bankovního účtu Vám bude vystavený dobropis proplacen. Jakmile od Vás tyto údaje obdržíme, zajistíme co nejrychlejší vyřízení a vrácení finančních prostředků. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se za vzniklé komplikace a plně chápeme, že doba na vyzvednutí objednávky může být pro řadu zákazníků nedostačující. Bohužel jsme byli z kapacitních důvodů nuceni dočasně zkrátit dobu pro vyzvednutí zásilek z AlzaBoxů. Kvůli výjimečně vysokému zájmu o naše produkty a služby jsme k tomuto opatření přistoupili s cílem zajistit co nejplynulejší průběh logistiky a minimalizovat přeplněnost boxů i čekací doby pro ostatní zákazníky. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi i upozornění. Omlouváme se za komplikace s vyhledáváním a uplatněním voucherů v e-shopu – mrzí nás, že vše nefungovalo správně. Jsme ale rádi, že se našemu týmu podpory podařilo situaci vyřešit k Vaší spokojenosti. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a pomáhá nám e-shop dále zlepšovat. Věříme, že příště už bude nákup bez jakýchkoliv potíží. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost s doručováním objednávek. Rádi bychom upřesnili, že doručení do druhého dne, které uvádíme v reklamě, se vztahuje pouze na produkty, které jsou skladem přímo u nás, nikoli na zboží skladem u dodavatele. Tyto produkty jsou zpravidla označeny hláškou „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš.“ Pokud Vám objednávka nebyla doručena v původně slíbeném termínu a došlo ke zpoždění, neváhejte nás prosím kontaktovat. Rádi se na situaci podíváme a pokusíme se pro Vás najít co nejlepší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás můžete obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na našem webchatu nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky