Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že Vámi zakoupený produkt nebyl funkční a že bylo potřeba jej vrátit. Vratku již eviduji vyřízenou dobropisem, finanční prostředky byste tak měl evidovat zpět na účtu. Pokud byste potřeboval pomoci s výběrem alternativního produktu, prosím, neváhejte se na nás obrátit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že doručení Vašeho objemného zboží neproběhlo ve Vámi zvoleném časovém slotu a že došlo k rozporu mezi nabízenou službou a následnou realizací. Plně chápu Vaše rozčarování, zejména pokud jste si čas doručení plánovala na základě informací z našich reklamních kampaní. Rád by vám však vysvětlil specifické okolnosti, které výběr termínu v některých lokalitách bohužel limitují. Při doručování velkého zboží v centrech měst jsme často vázáni místními vyhláškami a dopravními omezeními, která definují konkrétní časy pro vjezd nákladních vozidel a zásobování. V lokalitě Vašeho bydliště jsou tyto vjezdy povoleny pouze v ranních hodinách, konkrétně do 10:00. Z tohoto důvodu náš dispečink nemůže z technických a legislativních příčin garantovat doručení v odpoledních nebo večerních hodinách, i když systém tuto volbu standardně nabízí. Velice se omlouváme za to, že Vás náš systém na toto specifické omezení neupozornil dříve. Naším cílem je, aby byl zákazník o těchto výjimkách informován již při výběru dopravy a nedocházelo k podobným nedorozuměním. Děkujeme za Vaši trpělivost i za pochopení limitů, které jsou dány pravidly pro vjezd do historických částí města. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky