Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval našemu společnému hovoru. Velmi mě mrzí vzniklá situace, kdy Vám nebyl doručen kompletní produkt a v balení chyběl adaptér. Chápu, že to pro Vás mohlo být nepříjemné, a ráda bych Vás ujistila, že se rozhodně nejedná o standard, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. O to více si vážím, že jste i přes tuto komplikaci se zakoupeným produktem spokojený a že vše ostatní proběhlo v pořádku. Jako omluvu jsme Vám zaslali kompenzační poukaz na příští nákup, který jste obdržel e-mailem. Věřím, že Vám zpříjemní Vaše další nákupy a že Vaše budoucí zkušenosti s námi již budou pouze pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, bohužel bez úspěchu. Velmi mě mrzí, že Vám byl produkt doručen poškozený. Chápu, že tato situace je nepříjemná, a upřímně se omlouváme za způsobené komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv z našich prodejen s obsluhou, zasláním na adresu reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci snadno vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete se řídit uvedenými pokyny. Stejný postup lze využít i v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme – stačí nás kontaktovat a vše společně vyřídíme. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů a snažíme se podobným situacím předcházet. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se v budoucnu neopakoval. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela bez komplikací. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky