Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel u Vaší objednávky eviduji produkty, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". Vámi zvolené zboží je zboží, které je doručováno ze skladu externího dodavatele, což bohužel může doručení celé objednávky zpozdit. U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu i za čas, který jste nám věnoval během našeho dnešního telefonického rozhovoru. Velmi nás mrzí, že zakoupená autodiagnostika nesplnila Vaše očekávání kvůli absenci české lokalizace v menu přístroje. Plně chápeme, že u technicky náročnějších zařízení, jako je právě diagnostika, je mateřský jazyk klíčový pro správné nastavení a bezproblémové používání všech funkcí, a je nám líto, že tato informace nebyla u produktu dostatečně zřetelná. Jak jsme se společně dohodli, pro co nejrychlejší vyřešení situace jsem Vám v našem systému již založil případ pro odstoupení od kupní smlouvy. Zboží nám tedy můžete v rámci 14denní lhůty vrátit libovolným způsobem, který Vám vyhovuje, ať už skrze kterýkoliv AlzaBox, osobně na naší pobočce nebo zasláním na centrální reklamační adresu. Všechny potřebné instrukce a číslo Vašeho případu jsem Vám již zaslal v podrobném e-mailu, aby pro Vás byl celý proces co nejjednodušší a nejrychlejší. Zároveň bychom Vás rádi ujistili, že situaci aktivně řešíme i s naším nákupním oddělením. Aktuálně pro Vás prověřujeme dostupnost jiných modelů diagnostik v naší nabídce, které plnou českou lokalizaci obsahují, abychom Vám mohli nabídnout adekvátní alternativu odpovídající Vašim potřebám. Jakmile obdržíme vyjádření od specialistů na daný sortiment, budeme Vás neprodleně kontaktovat s konkrétním doporučením. Velice si vážíme Vaší trpělivosti a věříme, že společně najdeme řešení, se kterým budete plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byla bych ráda, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, ještě jednou Vám velice děkujeme za čas, který jste nám věnoval během našeho společného telefonátu. Velmi nás mrzí počáteční nedorozumění ohledně služeb výnosu a odvozu starého spotřebiče. Jak jsme spolu probrali, v systému se služba odvozu bohužel nepropisovala, což mohlo být způsobeno technickou chybou při dokončování objednávky, a proto ji naše posádka v itineráři původně neviděla. Jsme moc rádi, že se vše nakonec podařilo vyřešit přímo na místě díky ochotě našich kolegů z dopravy. Jako výraz naší omluvy za vzniklé zmatky a komplikace jsme Vám, jak jsme slíbili, zaslali kompenzační voucher na Váš příští nákup. Doufáme, že Vám tato pozornost udělá radost a že sporák MORA bude fungovat bez chybičky. Vaše zpětná vazba je pro nás klíčová, abychom mohli naše procesy neustále vylepšovat a podobným situacím u budoucích objednávek předcházeli. Pevně věříme, že Váš příští nákup u nás již proběhne k Vaší naprosté spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky