Alza.cz

Dobrý den Stanislave, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste měl pocit, že z naší strany neproběhla dostatečná snaha o dorovnání ceny či nabídnutí výhodnějších podmínek. Rádi bychom upřesnili, že cenu jsme schopni dorovnat pouze u vybraných, relevantních konkurenčních e-shopů, které jsou zahrnuty v našem seznamu pro službu Garance nejlepší ceny. V případě Vaší objednávky bohužel daný obchod mezi podporovanými nebyl, a proto nebylo možné cenu upravit. Chápeme, že to pro Vás může být nepříjemné, a velmi nás mrzí, pokud vysvětlení od operátora působilo jako nezájem situaci řešit. Ceny na Alza.cz se průběžně přizpůsobují aktuální situaci na trhu a odrážejí řadu faktorů, jako je dostupnost produktů, nákupní ceny, poptávka i snaha poskytovat kvalitní služby a pohodlný nákupní proces. Uvědomujeme si, že cena je pro zákazníky klíčová, a proto ji pravidelně sledujeme a upravujeme tak, abychom zůstali konkurenceschopní. Pokud u nás narazíte na vyšší cenu, doporučujeme využít funkci „Garance nejlepší ceny“, kterou najdete u většiny produktů. Stačí vybrat e-shop s nižší cenou a my Vás následně kontaktujeme s možnostmi řešení. Pokud se však obchod nenachází v seznamu podporovaných partnerů, není bohužel možné cenu dorovnat. Děkujeme za pochopení i Vaši zpětnou vazbu, které si vážíme. Uděláme maximum pro to, aby Vaše další zkušenost byla pozitivní. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších podnětů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Chápeme, že Alzák ve Vás vzbuzuje emoce. Většina našich zákazníků tohoto našeho charakteristického "mimozemšťana" akceptuje jako našeho maskota a rozpoznatelnou součást naší značky. Vaši zpětnou vazbu předám kolegům z marketingového oddělení a věřím, že se nám podaří najít případnou kompromisnější cestu propagace a v budoucnu budete s naší společností mít jen pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke komplikacím s dopravou a že nebyla doručena podle Vašich představ. Chápeme, že tato situace mohla být nepříjemná, zvlášť když jste neobdržel jasné a srozumitelné informace o stavu objednávky a přesném čase doručení. Za vzniklé komplikace se Vám upřímně omlouváme. Rádi bychom Vás ujistili, že se nejedná o běžnou situaci ani standard služeb, které se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Vaši objednávku evidujeme jako vyzvednutou a věříme, že ostatní části objednávky proběhly v pořádku. Jako omluvu jsme Vám zaslali kompenzační šek, který jste obdržel e-mailem. Budeme rádi, pokud nám v budoucnu dáte ještě šanci přesvědčit Vás, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží a že umíme zajistit příjemný a bezproblémový nákup. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky