Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měl nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší předobjednávky. Chápeme, jak důležité pro Vás bylo obdržet hru v den jejího vydání, a omlouváme se za způsobené zklamání. Abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit a zajistit, že se podobná situace nebude opakovat, potřebujeme znát číslo Vaší objednávky, nebo číslo případu, pod kterým jste nás kontaktoval. Prosím, kontaktujte nás na e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli prověřit, co se stalo, a nabídnout Vám vhodné řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažil při kontaktování naší zákaznické linky. Mrzí nás, že jste musel čekat dlouhou dobu a že naše odpovědi nebyly dostatečně informativní. Abychom mohli situaci prověřit a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat, potřebujeme více informací. Prosím, kontaktujte nás e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat potřebné údaje a co nejrychleji Vám pomoci. Rádi bychom se ujistili, že Vaše budoucí zkušenosti s naším zákaznickým servisem budou pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, abychom zlepšili naše služby. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Mrzí nás, že došlo k nedorozumění ohledně instalace televizoru. Chápeme, že taková situace je nepříjemná, obzvlášť když jste na službu spoléhali. Omlouváme se Vám za chybnou informaci, která Vám byla poskytnuta. Z této situace se poučíme a zajistíme, aby k podobným nedorozuměním nedocházelo. Ačkoli nás mrzí, že jste byla nucena objednávku stornovat a nakoupit jinde, jako omluvu jsme Vám na e-mail zaslali kompenzační voucher. Doufáme, že i přes tuto nepříjemnou zkušenost nám v budoucnu dáte ještě šanci a že příští nákup už proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi Mrzí mne, že doručení Vaší objednávky neproběhlo podle očekávání a že došlo ke změně výdejního místa na jiné, které pro Vás nebylo vhodné. Chápu, že tato změna mohla být nepříjemná, obzvlášť pokud jste na zásilku spěchal. K této situaci došlo z důvodu, že zásilka byla odeslána z externího skladu, kde je doručování zajišťováno dopravcem DPD. V některých případech může dopravce změnit výdejní místo, pokud kapacita původně zvoleného Alzaboxu již neumožňuje zásilku uložit. Tento problém evidujeme a aktivně pracujeme na zlepšení procesu. Plánujeme zavést změnu, díky níž budou zásilky z externích skladů nejprve zasílány k nám na centrální sklad, odkud zajistíme jejich doručení do Vámi zvoleného Alzaboxu. Doufáme, že tímto krokem podobným situacím v budoucnu předejdeme. Omlouvám se za komplikace, které Vám tato situace způsobila, a za to, že naše oznámení působilo necitlivě. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a velmi si jí vážíme. Uděláme maximum pro to, aby Vaše příští zkušenosti s nákupem u nás byly plně v souladu s Vašimi očekáváními. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Byl bych rád, pokud by jste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co by jsme mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Je možné, že došlo k objednání produktů ze skladu externího dodavatele, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše zkušenost s doručenou objednávkou. Omlouváme se za komplikace s produktem. Pokud je to možné, chybějící díly doposíláme zpětně, bohužel to však není možné ve všech případech. Zejména, pokud jde o výrobek od externího dodavatele, který není z našeho skladu. Mrzí nás, že jsme nedokázali dokompletovat chybějící díl. V tomto případě jsme zajistili svoz vraceného produktu a vystavení kompenzace jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mne mrzí, že produkt nevypadá dle Vašich představ. Obrázky u produktů jsou pouze ilustrativní. V případě zájmu, lze samozřejmě produkt vrátit do čtrnácti dní od vyzvednutí. Naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje zákazníkům rychlost doručení, pokud objednávka vznikla předešlý den do 23:59. Tato služba se nicméně vztahuje pouze k produktům, které jsou označené logem zmíněné kampaně. Vaše objednávka obsahuje produkt, který toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že tato situace může být zklamáním a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud preferujete dodání do druhého dne ráno, doporučuji volit pouze produkty s označením této garance doručení. Na zkvalitnění našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že s námi budete mít do budoucna jen pozitivní zkušenosti a to ve všech ohledech. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Nicola, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za náš společný hovor a za to, že jste se podělila o své zkušenosti. Omlouvám se za problémy, které jste zažila s naším reklamačním oddělením, a za zklamání, které Vám způsobila situace s Vaším zbožím. Chápu, jak důležité je mít správně fungující zařízení a kvalitní péči při řešení reklamace. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, a proto se touto záležitostí budeme okamžitě zabývat, aby se podobné problémy neopakovaly. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Opět se omlouvám za nepříjemnosti a věřím, že V budoucnu se podobná situace již nebude opakovat. Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, přes sociální sítě, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Kristýna, péče o zákazníky