Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že jste spokojen s naší širokou sítí AlzaBoxů, bohatým sortimentem a výhodami programu AlzaPlus+. Přesně tyto služby jsou pro nás prioritou a Vaše chvála nás moc potěšila. Co se týče Vaší poznámky k občas vyšším cenám, naprosto chápu, že to může být při výběru zboží rozhodující faktor. Naše ceny však z velké části odrážejí právě onen nadstandardní servis, který chválíte – spolehlivou a rychlou logistiku, okamžitou dostupnost díky AlzaBoxům a jistotu bezproblémového řešení případných reklamací. Věříme, že tato přidaná hodnota Vám případný cenový rozdíl plně vynahradí. Rád bych Vám ale pro Vaše další nákupy připomněl naši službu "Garance nejlepší ceny". Pokud u některého produktu najdete u naší relevantní konkurence prokazatelně nižší cenu, stačí na detailu produktu kliknout na stejnojmenné tlačítko a zaslat nám odkaz. Pokud to bude v našich možnostech, rádi Vám cenu před nákupem individuálně dorovnáme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí mě, pokud Vás cena produktu nepříjemně překvapila. Chápeme, že cena je při výběru důležitým faktorem, a snažíme se ji držet co nejnižší a férovou vůči trhu. Pokud jste našel stejný produkt na jiném e-shopu za nižší cenu, můžete využít službu Garance nejlepší ceny. U produktu stačí kliknout na „Garance nejlepší ceny“, následně se zobrazí formulář, kam vložíte odkaz na levnější nabídku a svůj e-mail. Po odeslání Vás budeme kontaktovat s dalším postupem ohledně dorovnání ceny. Více informací naleznete zde: Věříme, že i přesto u nás najdete důvody k nákupu, a budeme rádi, pokud nám dáte příležitost Vaši zkušenost příště zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz , na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že jste byla spokojena s rychlostí dodání a naší příznivou cenou. Zároveň však naprosto chápu Vaše rozhořčení nad způsobem, jakým Vám byla objednávka vložena do schránky. Zdržovat se "lovením" 29 drobných a volně pohozených sáčků s gelem ze zaprášeného dna AlzaBoxu je pro zákazníka rozhodně velmi nekomfortní zážitek, za který se Vám hluboce omlouvám. Váš podnět k čistotě boxů obratem předám údržbě. K opuštění od velkých sběrných krabic a plastových výplní jsme přistoupili z čistě ekologických důvodů, abychom minimalizovali obrovské množství obalového odpadu a řídíme se tak heslem, že "jediný udržitelný obal je žádný obal". Rád bych Vás však pro příští nákupy upozornil, že právě z těchto ekologických důvodů jsme do informačního e-mailu s výzvou k vyzvednutí přidali upozornění. Jasně v něm uvádíme, abyste si s sebou pro usnadnění odnesení volných položek vzala vlastní tašku. Věřím, že Vám to v budoucnu pomůže předejít podobně nepříjemnému překvapení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Omlouvám se za komplikace, které u Vás nastaly, a děkuji za dnešní hovor. Jak jsme spolu řešili, došlo k tomu, že jste měl členství založené pod jiným e-mailem, a proto jste jej omylem zakoupil znovu. Pomohl jsem Vám situaci vyřešit – částka za duplicitní členství Vám byla vrácena a účty jsem sloučil, aby se to již neopakovalo. Věřím, že je nyní vše v pořádku, a ještě jednou se omlouvám za vzniklé komplikace. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy či přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz , na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky