Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a vyváženou recenzi. Velmi nás těší, že jste obecně spokojená s rychlostí dodání a objednání a že AlzaBox je pro Vás skvělým řešením. O to více nás však mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s neochotným a uštěpačným prodavačem na Vaší místní pobočce. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když jste potřebovala poradit s reklamací, nejste si jistá v obsluze PC, a místo pomoci jste se setkala s takto nepřijatelným přístupem. To, že se situace opakovala i při výdeji reklamace u stejného zaměstnance, je naprosto neakceptovatelné a hluboce se Vám za to omlouváme. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně. Abychom mohli situaci prošetřit a zajistit nápravu, prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz a sdělte nám, o kterou pobočku se jedná. Váš podnět předáme odpovědnému manažerovi k okamžitému řešení. Pevně věříme, že Vaše příští návštěva u nás proběhne již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Těší nás, že jste byl spokojen s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Zároveň nás mrzí, že nastaly komplikace s doručením do AlzaBoxu. Chápeme, že je to velmi frustrující, když náš systém umožní objednávku do boxu, kam se zboží následně nevejde. Rádi bychom Vám však objasnili, jak k této situaci dochází. Náš systém při objednávce posuzuje, zda se zboží vejde do největšího typu schránky v daném AlzaBoxu. Bohužel se však občas stane, že ačkoliv se zboží do AlzaBoxu jako takového vejde, v momentě závozu nejsou volné žádné z těchto dostatečně velkých schránek, protože jsou již obsazeny jinými balíky. Dopravce pak musí zvolit náhradní řešení. Omlouváme se za tyto komplikace. Neustále pracujeme na optimalizaci kapacit a logistiky našich AlzaBoxů, aby k těmto situacím docházelo co nejméně. Pevně věříme, že Vaše příští vyzvednutí proběhne již bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky