Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že jste se u nás již podruhé setkala s dopravními problémy a zmatky. Chápeme Vaši frustraci, když se na doručení nemůžete spolehnout. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Opakované selhání rozhodně není standardem, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Pevně věříme, že nám i přes tyto negativní zkušenosti dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit a Vaše další objednávky proběhnou již bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že jste spokojen s rychlostí dodání. Zároveň nás mrzí Vaše rozčarování ohledně účtování poplatků za dopravu u objednávky obsahující zboží od více dodavatelů. Chápeme, že se to může jevit jako několikanásobné účtování a působit nespravedlivě. Důvodem, proč je taková objednávka rozdělena na více zásilek, je skutečnost, že jednotlivé položky jsou expedovány z různých skladů našich externích partnerů. Rádi bychom Vám však objasnili, jak funguje účtování dopravy. Celková cena dopravy, kterou vidíte při dokončení objednávky, se v takovém případě nerozúčtovává několikanásobně. Tato jedna částka se pouze rozdělí poměrnou částkou mezi jednotlivé zásilky. V součtu tedy platíte stále jen jednu původně odsouhlasenou cenu dopravy. Omlouváme se, pokud tento způsob rozúčtování na faktuře působí nepřehledně a matoucě. Vaše zpětná vazba je pro nás cenným podnětem ke zlepšení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky