Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Rád bych vysvětlil, z jakého důvodu došlo k rozdělení Vaší objednávky. V případech, kdy některé produkty pocházejí ze skladu našeho dodavatele, může být objednávka automaticky rozdělena, aby bylo možné doručit zboží co nejrychleji. Zákazník má obvykle možnost zvolit mezi: - Doručením všech položek najednou - objednávka se expeduje až ve chvíli, kdy jsou všechny produkty k dispozici (Tento způsob doručení vidím u Vaší objednávky zvolen - taktéž vidím, že došlo k doručení v jeden den), - nebo doručením po částech – expedice probíhá okamžitě podle dostupnosti, ale v tomto případě je nutné uhradit dopravné za každou zásilku zvlášť. Pokud se chcete rozdělení objednávky vyhnout, doporučujeme vybírat produkty, které jsou označeny jako „Skladem“ přímo u nás. A pokud byste zároveň chtěl mít doručení zdarma, doporučuji podívat se na službu AlzaPlus+ – ta nabízí bezplatné doručení do AlzaBoxů, na pobočky i odběrná místa. Více informací najdete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky spojit, avšak bohužel neúspěšně. Mrzí mě, že jste nebyl s našimi službami zcela spokojen. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám zlepšovat se tam, kde je to potřeba. Budu rád, pokud nás budete kontaktovat a podělíte se o to, co konkrétně neproběhlo podle Vašich představ nebo co bychom podle Vás mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí mě, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Rychlost doručení je pro nás prioritou a neustále pracujeme na tom, aby objednávky dorazily co nejrychleji. Bohužel se však mohou vyskytnout okolnosti, které dodací lhůtu ovlivní, a ne vždy tak dokážeme slíbený termín dodržet. Vaší zpětné vazby si vážíme - pomáhá nám zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace do budoucna. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by v tomto důsledku objednávka došla jakkoliv znehodnocená, prosíme o kontaktování a Vaši reklamaci vyřešíme co nejrychleji. Pevně věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše příští zkušenost již bude zcela pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost ohledně posunutí termínu doručení Vaší objednávky. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení našich doručovacích procesů, avšak ani my nejsme neomylní a občas se mohou objevit potíže, které způsobí neočekávané zpoždění a které bohužel v určitých případech ani již nedokážeme ovlivnit. Momentálně v systému eviduji, že jste objednávku v pořádku obdržela a nevidím u ní žádné reklamace. Za zpoždění a poškozený obal z přepravy se Vám upřímně omlouváme a jako omluvu za tuto situaci jsme Vám na e-mail zaslali dárkový poukaz na Váš budoucí nákup. Pevně věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky