Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Tato situace nás velice mrzí. Poškozená část objednávky se nyní bude vracet zpět na náš sklad. Jakmile se dopraví zpět na sklad, bude Vám vystaven dobropis a peníze vráceny - pokud z Vaší strany došlo k zaplacení objednávky. Pokud máte o dané produkty stále zájem, můžete si na ně samozřejmě vytvořit novou objednávku. Pevně věřím, že tentokrát bude již vše v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za popis Vašeho zážitku při vyzvedávání zboží. Mrzí nás, že Vám proces výdeje připadal zbytečně složitý a zdlouhavý. Víme, že "klasický výdej" byl dříve spojen s interakcí se zaměstnancem. Dnes ve větších prodejnách, jako je ta, kterou popisujete, probíhá "klasický výdej" přes automatizované terminály a AlzaWall. Tento systém je navržen tak, aby výrazně zkrátil dobu čekání ve frontě a umožnil Vám vyzvednout si objednávku ihned, jakmile dorazíte – i v největší špičce. Při tomto typu výdeje je nutné projít kroky, které jste popsal (zadání kódu pro identifikaci, platba, obdržení boxového kódu), aby byla zajištěna bezpečnost a správné spárování platby s Vaší objednávkou. Zboží je poté připraveno v AlzaWallu, ze kterého si ho zákazník skutečně sám vyjme, čímž odpadá čekání u pultu. Chápeme, že pro někoho může být tento postup méně intuitivní, a budeme pracovat na jasnějším značení a navádění. Nicméně věříme, že benefitem je skutečnost, že nemusíte čekat ve frontě a vyzvednutí je i přes více kroků celkově rychlejší než dříve. Omlouváme se, že jsme Vám tento moderní způsob výdeje neusnadnili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky