Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, avšak bohužel bez úspěchu. Mrzí mě, že jsme Vám produkt dodali nekompletní. Bohužel ve výrobě se někdy může stát chyba a zboží je zabaleno nekompletní či poškozené. Bohužel není v našich kapacitách jednotlivé produkty takto kontrolovat, neradi bychom také zákazníkům doručovali rozbalené zboží, pokud tak není avizováno, viz nabídka rozbalených produktů. Namátkové kontroly samozřejmě probíhají, i tak ale může nastat právě Vaše situace. Vidím, že Vám byl dobropis na reklamaci již proplacen zpět na kartu. Do emailu jsem Vám zaslala kompenzační šek na příští nákup, který Vám, doufám, zpříjemní Vaší zkušenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webovém chatu, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na společný hovor. Velmi nás mrzí, že Vám produkt dorazil nekompletní a omlouváme se za veškeré komplikace, které Vám tato situace způsobila. Takový stav rozhodně neodpovídá standardům, které se snažíme dlouhodobě dodržovat. Na základě této skutečnosti jsme pro Vás založili reklamační případ, který byl vyřízen vystavením dobropisu. Uhrazená částka Vám bude refundována na bankovní účet. Připsání částky obvykle proběhne do 3 pracovních dnů. Děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá naše služby neustále zlepšovat. Protože si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci, a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela v pořádku. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111.