Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí komplikace spojené s doručením Vaší zásilky na jiné než zvolené výdejní místo. Plně chápeme Vaše rozhořčení, neboť výběr konkrétního místa je pro pohodlné vyzvednutí klíčový. K této situaci dochází u externího dopravce Zásilkovna zpravidla v momentě, kdy je kapacita zvoleného boxu či pobočky zcela naplněna a dopravce v zájmu co nejrychlejšího vyřízení balíček automaticky přesměruje na nejbližší volné místo v okolí. Jako odesílatel bohužel nemáme technickou možnost do těchto vnitřních logistických procesů externího dopravce zasahovat ani místo doručení po jeho změně dodatečně upravit. Ačkoliv se snažíme o maximální kvalitu služeb, v tomto konkrétním kroku jsme závislí na aktuálních kapacitních možnostech sítě Zásilkovny. Velice se Vám za tuto nepříjemnost omlouváme a věříme, že při Vašem příštím nákupu již bude kapacita volná a doručení proběhne přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky