Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi nás mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a že Vám zboží dorazilo znečištěné. Chápeme, že taková situace je nepříjemná, a upřímně se za ni omlouváme. Naším cílem je zjednodušit a především zrychlit doručení Vaší objednávky. Zároveň se snažíme minimalizovat množství obalového materiálu a přistupovat k balení udržitelně. V některých případech proto volíme variantu bez dodatečného obalu, abychom omezili vznik zbytečného odpadu. Je nám však líto, že v tomto případě toto řešení neodpovídalo Vašim očekáváním. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a pomáhá nám naše služby dále zlepšovat. Za jakékoli další podněty budeme rádi. Protože si Vás jako zákazníka vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu na e-mail dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s produktem zakoupeným v našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud zboží po vybalení nefunguje tak, jak má, a situaci chceme co nejdříve vyřešit k Vaší plné spokojenosti. Naším cílem je, aby nákup u nás byl pro zákazníky spolehlivý, a v tomto případě se nám to bohužel nepodařilo naplnit. Pokud od převzetí objednávky neuplynulo více než 14 dní, máte plné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, případně na výměnu za jiný funkční kus. Zboží můžete jednoduše přinést na kteroukoli z našich poboček nebo využít pohodlné vrácení skrze nejbližší AlzaBox. V případě, že již tato lhůta uplynula, doporučujeme produkt co nejdříve reklamovat. Pokud se potvrdí, že jde o vadu z výroby, budeme se snažit o maximální urychlení celého procesu opravy či výměny. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá, a věříme, že se nám podaří toto nedopatření rychle napravit. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká ceny Vámi objednaného produktu. Velice mě mrzí, že pro Vás bylo srovnání ceny s jiným prodejcem takto nepříjemným překvapením. Ceny na Alza.cz se přizpůsobují aktuální situaci na trhu a odrážejí řadu faktorů, jako jsou změny v dostupnosti produktů, logistické náklady, poptávka, a také naše snaha nabídnout nadstandardní služby a co nejpohodlnější nákupní proces. Víme, že cenová hladina je pro zákazníky důležitá, a proto trh pravidelně sledujeme, abychom zůstali konkurenceschopní i při zachování vysoké kvality servisu. Pokud se Vám zdá cena u nás vyšší než jinde, rád bych Vám připomněl naši funkci "Garance nejlepší ceny". U většiny produktů najdete přímo vedle ceny příslušné tlačítko. Stačí vybrat e-shop, kde jste našla nižší cenu, a my Vás následně budeme kontaktovat s nabídkou. Pokud se Vámi nalezený obchod nenachází v seznamu podporovaných, cenu avšak dorovnat nedokážeme, ale i tak je pro nás Váš podnět velmi cenný. Děláme maximum pro to, aby naši zákazníci za svou cenu získali nejen samotný produkt, ale i zázemí a podporu, která odpovídá jejich očekáváním. Pevně věřím, že Vaše příští zkušenost s námi bude již plně k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky