Alza.cz

Dobrý den, Barboro, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše opakovaná negativní zkušenost s doručením do AlzaBoxu. Naprosto chápu, že přijít k boxu a najít roztržený pytel s kočkolitem vysypaným všude kolem schránky je naprosto otřesný zážitek, který Vám přidělal jen zbytečné starosti. Hluboce se Vám za doručení takto zničeného a znehodnoceného zboží omlouvám, chyba je jednoznačně na straně nešetrné manipulace při přepravě. Chtěl jsem se Vám za tuto situaci omluvit osobně a domluvit se s Vámi na okamžitém řešení. Snažil jsem se Vám proto dovolat, bohužel telefonní číslo uvedené u Vaší objednávky se hlásí jako neexistující. Abyste však na vyřešení problému nemusela zbytečně čekat, rovnou jsem za Vás v našem systému vytvořil reklamaci, tu jsem obratem uzavřel vystavením dobropisu za zničený kočkolit a peníze Vám v plné výši vracíme zpět na Váš účet. O vysypaný nepořádek se postarají naši údržbáři. Věřím, že Vám tato omluva a vrácení peněz alespoň částečně zmírní Vaše oprávněné naštvání a dáte nám v budoucnu ještě šanci ukázat Vám, že doručovat zásilky umíme i bezpečně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a velmi upřímnou zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že z nákupu u nás odcházíte s pocitem, že se snažíme ze zákazníků pouze dostat peníze na poplatcích, a hluboce se omlouvám za Vaši celkovou nespokojenost. Zvláště se Vám omlouvám za nedostatečné informace od kolegy na pobočce, které zapříčinily, že jste pro zboží musel na pobočku cestovat zbytečně a opakovaně. Plně chápu Vaši frustraci. Rád bych Vám však s dovolením vysvětlil systém našich poplatků, především toho za osobní vyzvednutí. Tento poplatek v žádném případě neúčtujeme za přenesení krabice ze skladu na pult. Částka pokrývá reálné náklady na složitý logistický proces – tedy na vyskladnění zboží na našem centrálním skladu a jeho následný dálkový transport a zpracování na Vámi vybrané pobočce, kde se produkt v době Vaší objednávky fyzicky nenacházel. Pokud si při nákupu vyfiltrujete zboží s označením "Skladem na pobočce", vyzvednutí je zdarma (či za minimální manipulační poplatek), protože tam na Vás produkt již fyzicky čeká. Díval jsem se do Vašeho zákaznického účtu a jsem rád, že alespoň samotný proces vrácení nevyhovujícího zboží proběhl bez komplikací. Vidím, že produkt jste nám již v pořádku vrátil a veškeré peníze za něj Vám byly v plné výši odeslány zpět. Věřím, že i přes toto aktuální velké zklamání nám do budoucna ještě někdy dáte šanci napravit si u Vás reputaci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám pastelky dorazily s rozbitým obalem. Naprosto chápu Vaše rozhořčení, obzvlášť když má tento obal sloužit zároveň jako praktický stojánek a jeho poškození tak výrazně znehodnocuje samotné používání produktu. Hluboce se Vám omlouvám za nedostatečné zabalení zásilky, které tomuto poškození během přepravy nedokázalo zabránit. Máte pravdu, že taková chyba by se nám stávat neměla. Abychom Vám tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vynahradili, rovnou jsem za Vás v našem systému vytvořil škodní událost. Jako omluvu za dodání zboží v poškozeném balení a zkaženou radost z nákupu jsem Vám zároveň již vrátil peníze v plné výši zpět na Váš účet. Věřím, že Vám pastelky i přes rozbitý stojánek budou dělat radost při kreslení a že Vaše případná další objednávka k Vám již dorazí perfektně a naprosto bezpečně zabalená. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky