Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že nás považujete za svůj hlavní kvalitní e-shop pro online nákupy a že jste tak spokojen s naším širokým sortimentem i výbornou zákaznickou podporou. Vaše chvála je pro nás obrovskou odměnou. Zároveň však naprosto chápu Vaše rozhořčení nad tím, že drobnější zboží z jedné objednávky již nebalíme do jedné společné krabice. "Lovil" jste-li více volných položek z hloubky AlzaBoxu, navíc s rizikem ušpinění či natržení rukávu o hrany, je to rozhodně velmi nekomfortní zážitek a omlouvám se Vám za něj. Kolegům předám podnět k častější a pečlivější údržbě vnitřků našich schránek. K opuštění od velkých sběrných krabic jsme přistoupili z čistě ekologických důvodů, abychom minimalizovali obrovské množství zbytečného kartonového a plastového odpadu. Abychom však zákazníkům tuto situaci u AlzaBoxu alespoň částečně usnadnili a předešli nepříjemnému překvapení, v e-mailu s výzvou k vyzvednutí vždy předem a jasně uvádíme, z kolika samostatných kusů či balíčků se Vaše zásilka skládá. Snažíme se tím zákazníky včas upozornit, aby si pro pohodlnější odnesení a uložení volných položek vzali s sebou rovnou vlastní tašku či batoh. Věřím, že toto upozornění v e-mailu Vám při dalších nákupech samotné vyzvedávání a odnesení zboží výrazně ulehčí a zachováte nám i nadále svou přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že oceňujete naše rychlé doručení, snadný a bezproblémový proces reklamací přes AlzaBox i možnost spojit se na zákaznické lince napřímo s živým operátorem. Právě do těchto spolehlivých služeb a komfortu pro zákazníky neustále investujeme obrovské úsilí. S tím souvisí i Vaše poznámka k občas mírně vyšším cenám. Naprosto chápu, že to může být rozhodující faktor. Naše ceny však z velké části odrážejí právě onen nadstandardní a garantovaný servis, který chválíte. Věříme, že jistota rychlé expedice a snadného vrácení Vám případný cenový rozdíl plně vynahradí. Využít samozřejmě můžete i tlačítko "Garance nejlepší ceny" v detailu produktu a my se pokusíme cenu dorovnat. Velice se omlouvám, pokud máte horší zkušenosti s doručováním zboží prodávaného přes naše partnery (tzv. externí sklady). Na sjednocení kvality doručení a zrychlení logistiky u těchto partnerských produktů neustále pracujeme, aby odpovídala našemu standardu. K absenci dodatečného obalu bych Vám nakonec rád vysvětlil náš současný ekologický přístup. Naší snahou je minimalizovat zbytečný odpad. Pokud je originální krabice od výrobce dostatečně pevná a bezpečná pro přepravu, zboží již dále nepřebalujeme do dalších kartonů či fólií (řídíme se heslem "jediný udržitelný obal je žádný obal"). Pokud by Vám však kvůli tomuto postupu dorazilo zboží uvnitř jakkoliv poškozené, můžete obratem využít onen skvělý reklamační proces, a my Vám produkt bez ptaní vyměníme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s naší obsluhou na prodejně. Hluboce se Vám omlouvám za jakékoliv neprofesionální, neochotné nebo nepříjemné chování našeho personálu, se kterým jste se při Vaší návštěvě u nás musel setkat. Takový přístup k zákazníkům rozhodně není naším standardem a je zcela v rozporu s tím, jakou péči chceme poskytovat. Záleží nám na tom, abyste u nás nakupoval vždy s radostí a bez komplikací. Pevně doufáme, že se jednalo pouze o ojedinělé selhání a že se podobná situace při Vašich dalších nákupech již nikdy nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že oceňujete naši přehlednost, rychlost a bezproblémové řešení reklamací a vrácení zboží. Právě tyto služby jsou pro nás obrovskou prioritou a Vaše pochvala nás motivuje v jejich dalším zdokonalování. Co se týče Vaší poznámky k cenám, naprosto chápu, že rozdíl oproti těm nejlevnějším e-shopům na trhu může být u některých položek znát. Rád bych Vám však vysvětlil, že naše ceny odrážejí nejen aktuální nákupní podmínky od dodavatelů, ale především onen zmíněný nadstandardní servis. Spolehlivost doručení, okamžitá dostupnost díky husté síti AlzaBoxů a poboček a jistota rychlého a bezproblémového vyřízení případných reklamací jsou věci, které ty absolutně nejlevnější e-shopy často vůbec nedokážou nabídnout, a proto si mohou dovolit stlačit cenu na naprosté minimum. Rád bych Vám ale pro Vaše další nákupy připomněl naši službu "Garance nejlepší ceny". Pokud u některého produktu najdete u naší relevantní konkurence prokazatelně nižší cenu, stačí na detailu produktu kliknout na příslušné tlačítko a zaslat nám odkaz. Pokud to bude v našich možnostech (a obchod se bude nacházet v našem srovnávači), rádi Vám cenu před nákupem individuálně dorovnáme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky