Alza.cz

Dobrý den, Valerie. Mrzí nás, že vám kniha dorazila v poškozeném stavu. U podobného typu zboží je důležité, aby bylo při přepravě dobře chráněné, a tentokrát se to bohužel nepovedlo. Abych vám alespoň částečně kompenzovala vzniklé nepříjemnosti, odeslala jsem vám na e-mail kompenzační šek. Věřím, že vám to situaci alespoň trochu zpříjemní a že příště už doručení proběhne bez komplikací. Zboží je možné také vrátit, nejpohodlněji přes Alzabox. Pokud budete potřebovat pomoc, stačí odpovědět na email, který jsem vám zaslala. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Petra, péče o zákazníky

Dobrý den, mrzí nás, že pro vás bylo vyzvednutí zboží z AlzaBoxu takto komplikované a že jste se setkal s nepříjemným jednáním. To je něco, co by se stávat nemělo. Technické potíže opravdu mohou nastat, ale způsob komunikace a ochota pomoci musí být vždy samozřejmostí. Mrzí nás, že tomu tak na pobočce nebylo a že jste se necítil respektovaně. Vaši zkušenost předáme kolegům z prodejny, aby se podobné situace neopakovaly. Jsme rádi, že vám kolegyně na zákaznické lince byla oporou, i když se problém nepodařilo vyřešit hned. Momentálně eviduji objednávku jako v pořádku vyzvednutou a věřím, že při příští návštěvě u nás budete zase spokojený. Jako omluvu za tyto komplikace jsem vám na e-mailovou adresu odeslala dárkový šek na váš další nákup, kód stačí jen zkopírovat a vložit do košíku, až budete chtít u nás zase něco pořídit. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Petra, péče o zákazníky