Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi a za Váš čas věnovaný našemu telefonátu. Omlouváme se za negativní zkušenost s naším AlzaBoxem, která ovlivnila Vaši objednávku. Velmi nás mrzí tento nepříjemný zážitek. Jsme však velmi rádi, že se situaci podařilo úspěšně vyřešit a že jste si mohl svou zásilku vyzvednout. Děkujeme za všechny podněty, které jste během hovoru zmínil. Určitě je předáme odpovědnému oddělení k úpravám našich logistických procesů. Pokud máte konkrétní připomínky nebo návrhy na vylepšení, neváhejte nás kontaktovat. Rádi uděláme vše potřebné k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Naprosto rozumím Vašemu znepokojení, kdy dojde k rozdělení objednávky a nejsou veškeré balíky doručeny tam, kam jste si přál. Velmi se za tuto situaci omlouváme. Tato situace nastává v případě, pokud si objednáváte více produktů a některé z nich jsou skladem u dodavatele. Během dokončování objednávky Vám je nabídnuta možnost, zda si přejete produkty obdržet co nejrychleji, tudíž zvlášť, a nebo zda si je přejete dohromady (ale později). Bohužel, u Vašich objednávek došlo k pochybení v rezervaci vhodných schránek a nebylo možné je do AlzaBoxu vložit. O této problematice víme a nyní usilovně pracujeme na nápravě takových problému a na novém logistickém procesu, kdy budeme schopni veškeré zboží doručovat pouze my samy. Pevně věřím, že se toho brzy dočkáte. Budeme rádi, pokud tato nemilá zkušenost s poslední objednávkou neovlivní Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami polepšit. V rámci nastalé situace jsem Vám na Vaši e-mailovou adresu zaslal kompenzaci ve formě dárkového šeku. Doufám, že Vám tato malá pozornost pomůže se přesvědčit, že nám na Vaší spokojenosti záleží. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Matěj, péče o zákazníky