Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla zcela spokojen. Pokusila jsem se s Vámi dnes telefonicky spojit, abych od Vás mohla zjistit více detailů k této situaci, bohužel však neúspěšně. Poplatek bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na prodejnu musíme doručit. Tato částka nám pokryje nezbytně nutné náklady na převoz na Vámi zvolené výdejní místo. Pokud byste se chtěl tomuto poplatku vyhnout, doporučuji Vám volit zboží, které je skladem přímo na Vámi zvolené pobočce. Naprostá spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou, o niž se každodenně staráme. I proto pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou bez problému a odnesete si z nich nejen Vámi vybrané zboží, ale také pozitivní zážitek. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +421 2 5710 1800. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky.

Dobrý den Petře, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. V případě reklamování produktu bohužel nejsme schopni reklamaci zaslat do jednoho z našich AlzaBoxů, i přestože je možné reklamaci prostřednictvím nich odevzdat. Standardně vždy vyřízené reklamace zasíláme zpět na Vaši adresu, případně je možné nechat si je zaslat na jednu z našich poboček. Abychom mohli změnit adresu pro doručení vyřízené reklamace, je nezbytné o tuto změnu zažádat před vyřízením dané reklamace. Jestliže si o novou doručovací adresu zažádáte během expedice vyřízené reklamace, pak již nejsme schopni změnu realizovat. U reklamace, kterou jsme Vám uznali Vám cenu dopravy samozřejmě neúčtujeme a je hrazena plně na naše náklady. Doufáme, že i navzdory této nepříjemnosti nám i nadále zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla spokojena. U Vaší objednávky nyní eviduji probíhající škodní událost. Je mi líto, že Vaše objednávka utrpěla poškození během přepravy na zvolené výdejní místo. Vězte prosím, že tato situace skutečně není naším standardem a na jejím vyřešení s dopravcem již usilovně pracujeme. Naším cílem je poskytnout Vám nejen kvalitní zboží, ale také vynikající zákaznický servis. Řešením Vašeho případu se nyní intenzivně zabýváme. Jako omluvu za tuto nepříjemnou situaci jsem zaslala na Vaši e-mailovou adresu kompenzaci ve formě dárkového šeku. Pevně věřím, že nadcházející doručení Vaší objednávky již proběhne zcela bez komplikací a Vaše další nákupy u nás budou provázeny pouze pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky