Alza.cz

Dobrý den, Jaroslave, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi nastalou situaci mohl blíže popsat. Jak jsem vám již slíbila během našeho hovoru, celou situaci předáme k řešení s příslušným dopravcem, abychom mohli i v tomto ohledu naše služby vylepšit. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Na neustálém vylepšování všech našich procesů dennodenně pracujeme. I proto pevně věřím, že s námi v budoucnu budete mít již čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Evo děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla zcela spokojena. Poplatek bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na výdejní místo musíme doručit. Tato částka nám pokryje nezbytně nutné náklady na převoz na Vámi zvolenou lokaci. Pokud byste se chtěla tomuto poplatku vyhnout, doporučuji Vám volit zboží, které je skladem přímo na Vámi zvolené pobočce. V případě, že si zboží vyzvednete na jedné z našich poboček poboček a my jej zde máme skladem, pak Vám doprané účtováno není. Také bych Vám doporučila zvážit naše členství AlzaPlus+. Tato služba Vám garantuje doručení zdarma na všechna naše i partnerská výdejní místa. Více informací o této možnosti naleznete zde: I proto pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou bez problému a odnesete si z nich nejen Vámi vybrané zboží, ale také pozitivní zážitek. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla zcela spokojena. Jsem opravdu ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi mohla balení zboží lépe popsat. Velmi mne mrzí, že jsme v tomto ohledu zcela nenaplnili Vaše očekávání, i přestože každý den děláme všechno pro to, abyste si z nákupů od nás odnesla opravdu jen ten nejpříjemnější zážitek. Vaši zpětnou vazbu k zabalení zboží jsem již předala kompetentnímu oddělení, abychom jej mohli důkladně prověřit a případně také vylepšit. I proto pevně věřím, že v budoucnu s námi budete mít již čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že s námi nejste spokojen. Jsme moc rádi, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste nám mohl nastalou situaci blíže popsat. Těší nás, že jste byl spokojen s procesem vyřízení Vaší objednávky a návod k produktu jste již obdržel. Pokud i v budoucnu budete hledat návod, ke konkrétnímu produktu, pak bych Vám doporučila se podívat přímo do diskuzního fóra pod daným produktem, zde naleznete často návody k produktu v elektronické podobě. Koncept klasických účtenek jsme téměř úplně opustili, setkáte se s nimi pouze na prodejně. Z důvodu šetrnosti k naší přírodě a planetě jsme zavedli pouze elektronické faktury, které zasíláme na e-mail společně s průběžnými informacemi o objednávce. Tyto faktury jsou jednak daňovým dokladem, který je možné si zavést do účetnictví, zároveň se taktéž jedná o záruční a dodací list. Pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou bez problému a odnesete si z nich nejen Vámi vybrané zboží, ale také pozitivní zážitek. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, Vaše negativní zkušenost na naší pobočce. Jsem opravdu skutečně ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi mohl celou nastalou situaci popsat více do detailu. Je mi líto, že byla návštěva naší pobočky provázena nepříjemnými pocity, zejména během jednání s naším prodejcem. Jak jsem Vám již slíbila během našeho hovoru, celou situaci jsem předala k řešení kompetentnímu oddělení, abychom mohli zajistit její nápravu, a aby se ani zdánlivě podobný problém již neopakoval. Také jsem na základě naší domluvy, zaslala na Vaši e-mailovou adresu jsem zaslala kompenzaci ve formě dárkového šeku. Pevně věřím, že Vám tento šek zpříjemní Váš příští nákup a Vaše nadcházející zkušenosti s námi již budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky