Alza.cz

Dobrý den, prvně bych Vám chtěl poděkovat za Vaši recenzi a svolení telefonického spojení, kde jste mi poskytnul podrobnosti a podněty k řešení nastalých situací. Velmi mne mrzí, že s produkty máte tak neblahou zkušenost. Vaše podněty jsem předal odpovědným osobám pro prověření. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá abychom se mohli zlepšit. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste měl s Vaší objednávkou nepříjemnou zkušenost. Jsem moc ráda, že jsme se dnes mohli spojit v telefonickém hovoru, abyste mi celou situaci mohl blíže popsat. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas a vysvětlení. Mrzí mne, že byla jedna z Vašich předchozích objednávek poškozena. Vězte prosím, že se nejedná o náš standard. Naprosto rozumíme, že taková situace není příjemná. Každý nahlášený případ poškození se vždy snažíme zpracovat co nejrychleji, abychom pro Vás mohli zajistit nápravu. Veškerá poškození je vždy nutné nahlásit co nejrychleji, pokud si zboží vyzvedáváte jinde než na prodejně, kde je samozřejmě možné pouze zásilku nepřevzít. Informace k postupu nahlášení naleznete zde: Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky spojit, avšak jsem Vás nezastihl. Velmi se omlouvám, že jsme Vám balík, bez Vašeho vědomí přesměrovali. Opravdu se nejedná o náš standard. Objednávka byla přesměrována z důvodu chyby na AlzaBoxu a abyste produkt mohl obdržet co nejdříve, tak jsme jej přesměrovali na nejbližší výdejní místo. V rámci naší omluvy, abyste se mohl přesvědčit, že nám na Vaší spokojenosti opravdu záleží, jsem Vám aktivoval dvouměsíční členství v programu AlzaPlus+ zdarma. Na zkvalitnění našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že s námi budete mít do budoucna jen pozitivní zkušenosti a to ve všech ohledech. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky.