Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, bohužel bez úspěchu. Velmi nás mrzí, že Vám produkt dorazil poškozený a nefunguje tak, jak by měl. Rozhodně se nejedná o standard, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a Vaši nespokojenost plně chápeme. Na základě této skutečnosti jsme pro Vás založili reklamační případ, který byl následně uzavřen vystavením dobropisu. Uhrazená částka Vám bude vrácena na původní platební metodu do 3 pracovních dnů (v závislosti na zpracování Vaší bankou). Produkt si prosím ponechte, případně jej ekologicky zlikvidujte. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za konstruktivní zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste spokojen s rychlostí doručení a naší nabídkou. Zároveň chápeme Vaši připomínku ohledně zobrazování produktů. Chápeme, že pokud se stejný produkt v různých barevných provedeních zobrazuje jako mnoho samostatných položek, může to působit nepřehledně a zahlcovat výsledky vyhledávání. Rádi bychom Vám však objasnili, proč je tomu tak. Vzhledem k našemu internímu systému a logistickým procesům je bohužel nutné, aby každá barevná varianta produktu byla vedena jako samostatná položka. Toto uspořádání nám umožňuje přesně spravovat skladové zásoby, zajišťovat správné párování při objednávkách a efektivně řídit celý proces od naskladnění až po expedici ke koncovému zákazníkovi. Věříme, že i přes tuto skutečnost pro Vás bude nakupování u nás i nadále pohodlné. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že došlo ke zpoždění odvozu Vašeho starého spotřebiče a že proběhl až v sobotu, místo v původně plánovaném termínu s doručením nového spotřebiče. Chápeme, že to pro Vás mohlo znamenat komplikace, a za toto zdržení se Vám upřímně omlouváme. Snažíme se, aby služba odvozu starého spotřebiče probíhala co nejplynuleji a ideálně ve stejný den jako doručení nového. Občas však může z logistických důvodů na straně dopravce dojít k tomu, že je nutné pro odvoz naplánovat samostatnou jízdu v jiném termínu. Jsme však rádi, že se nakonec odvoz podařilo zrealizovat. Pevně věříme, že Vaše další nákupy u nás proběhnou již zcela bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Přestože se snažíme maximálně zajistit efektivní a spolehlivé doručení, mohou se výjimečně vyskytnout nepředvídané okolnosti při přepravě, které termín dodání ovlivní. Uvedený termín doručení je vždy předpokládaný a může se změnit v závislosti na aktuálním vytížení dopravy, logistických procesech nebo dalších podmínkách doručování. I když se snažíme poskytovat co nejpřesnější informace, někdy bohužel dojde k neočekávanému zpoždění. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše příští objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena v čase uvedeném v naší reklamě. Plně chápeme Vaše očekávání ohledně rychlosti dodání a upřímně nás mrzí, že se nám je nepodařilo naplnit. Rychlost doručení je pro nás klíčová a děláme maximum pro to, aby byly objednávky zákazníkům doručeny co nejdříve. V některých případech však mohou termín dodání ovlivnit okolnosti, které nejsme schopni zcela předvídat ani ovlivnit. I přes naši snahu o co nejefektivnější logistiku může výjimečně dojít k neočekávanému zdržení během přepravy. Na zlepšování našich procesů neustále pracujeme, abychom podobné situace minimalizovali. Protože si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu na e-mail dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou situaci, a věřím, že Vaše příští objednávka již proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky