Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený s přístupem našeho zaměstnance na pobočce. Rozumíme, že komunikace s Vámi, jakožto zákazníkem, by měla být příjemná a bezproblémová. Je nám velice líto, že to v tomto případě nedopadlo dle Vašich představ a setkal jste se s neochotným jednáním. Tuto situaci budeme nyní nadále prověřovat interně, aby se již v budoucnu neopakovala. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky.

Dobrý den, Antonie, děkujeme Vám za sdílení Vaší zpětné vazby. Velmi mne mrzí, že jste se svojí objednávkou zažila nepříjemné komplikace. Za tyto obtíže se Vám velmi omlouvám společně za možné problémy s nimi spojené. Jestliže Vás kontaktujeme z důvodu nedostatečné skladové kapacity u jednoho z produktů, máte možnost produkt z objednávky smazat, případně objednávku rozdělit. Pokud objednávku rozdělíte, nedostupný produkt Vám ihned po naskladnění zašleme na vybrané místo. K odeslání e-mailu se žádostí o číslo Vašeho bankovního účtu bohužel došlo zcela automaticky naším systémem. Pevně věřím, že i navzdory těmto komplikacím nám i nadále zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Marie, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla zcela spokojena. Je mi líto, že u Vaší objednávky došlo k neočekávané logistické chybě, která měla na vině doručení chybného produktu. Za tuto situaci se Vám velmi omlouvám, vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Abychom Vám ukázali, že nám na Vás jakožto našem zákazníkovi opravdu záleží, aktivovala jsem ve Vašem profilu měsíční členství AlzaPlus+. Toto členství Vám garantuje doručení Vašich objednávek na naše i partnerská výdejní místa zcela zdarma po dobu jednoho měsíce. Bližší informace o této službě jsem Vám zaslala na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedl u objednávky nebo zde: Pevně věřím, že Vám členství zpříjemní Vaše nadcházející nákupy a my Vám dokážeme, že se jednalo opravdu o nestandardní situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den Jirko, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že Vám zakoupený produkt zcela nevyhovoval a rozhodl jste se jej ve standardní lhůtě 14 dnů od převzetí vrátit. Vrácení drobných produktů nyní umožňujeme i prostřednictvím naší rozsáhlé sítě AlzaBoxů, abychom Vám zpříjemnili nejen nakupování, ale také případné reklamace. Více informací o této možnosti a podrobnější návod naleznete zde: Pevně věřím, že si v našem souboru naleznete produkt, který bude zcela vyhovovat Vašim požadavkům. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi celou situaci mohla blíže popsat. Mrzí mne, že u daného produktu nebyly blíže popsané specifikace, což bylo důsledkem ne zcela padnoucího spojení. Jak jsem Vás již informovala, produkt můžete kdykoliv ve standardní lhůtě 14 dnů vrátit prostřednictvím našich prodejen, případně také přes naaši síť AlzaBoxů. Více informací společně s podrobným návodem naleznete zde: Je mi líto, že jste během placení objednávky na naší pobočce měla komplikace. Těší nás, že byl problém s pomocí obsluhy rychle vyřešen. Na neustálém zkvalitňování našich služeb pracujeme každý den. I proto pevně věřím, že budou Vaše nadcházející objednávky provázeny čistě pozitivními pocity. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí, že s námi nejste zcela spokojena. Naše služba "Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!" Vám garantuje doručení Vaší objednávky jestliže jste ji vytvořila do 23:59 předchozího dne. V závislosti na Vašem regionu Vám ji druhý den doručíme do 10:00 či 12:00. Tato služba se vztahuje pouze k produktům, které jsou doručovány do AlzaBoxů. Každý takový produkt je označen garancí. Ve Vaší objednávce bohužel eviduji dopravu doručením na adresu. V takovém případě Vám bohužel nejsme schopni garantovat doručení do druhého dne. Pokud máte zájem o nejrychlejší doručení produktu, doporučila bych Vám volit zboží označené touto garancí s doručením do AlzaBoxů. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky