Alza.cz

Dobrý den, Jane, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s námi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru. Vámi vybraný produkt bohužel prozatím nebyl naskladněn. V tuto chvíli nemáme ani přislíbené datum naskladnění dodavatelem, na kterém je tato komplikace zcela závislá. O nejnovějším vývoji naskladnění jednotlivých produktů Vás vždy ihned informujeme, nejčastěji přímo na stránkách produktů v době koupě. Mimo jiné také zasíláme informační e-maily s jednotlivými termíny naskladnění. Bohužel tedy není možné expedici objednávky s nedostupným zbožím nikterak urychlit. Abychom však zákazníkům vyšli v ústrety, poskytujeme možnost objednávky přerozdělit, aby se ke zboží, které máme skladem, dostali co nejdříve. Po rozdělení objednávky jsou následně chybějící kusy doposlány ihned po naskladnění. Doufáme, že i navzdory této nepříjemné situaci nám i nadále zachováte Vaši přízeň a Vaše objednávka bude brzy vyřízena k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Marku, děkujeme vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vámi popsaná komplikace s doručením Vaší objednávky. Pokusila jsem se s Vámi opětovně telefonicky spojit, abych od Vás mohla zjistit více detailů k celé této záležitosti, bohužel se nám hovor nepodařilo uskutečnit. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Celou situaci jsem již předala k řešení kompetentnímu oddělení, abychom mohli zajistit její nápravu, a také aby se podobná skutečnost již neopakovala. Jsme opravdu potěšeni Vaší zpětnou vazbou, která nám umožňuje neustálé inovace a také vylepšování našich již existujících procesů. Pevně věřím, že budou Vaše nadcházející objednávky vyřízeny již k Vaší naprosté spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky