Alza.cz

Dobrý den, Kateřino, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyly zcela spokojeny. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abychom od Vás mohli obdržet bližší informace k celé situaci. Bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. Celou situaci jsem prověřila s kompetentním oddělením. Vodorovná manipulace lednice není chybná, jestliže ji situace vyžaduje. I v případě, že by byla lednice nesena zcela rovně, je naprosto nezbytné aby lednice byla minimálně 4 hodiny odstavena bez připojení, aby se chladivo ve spotřebiči ustálilo. Všechny tyto informace jsem Vám sepsala i prostřednictvím e-mailu, který jste uvedla pod svojí objednávkou. Změna směru otevírání dvířek je možná i dodatečně prostřednictvím kontaktování autorizovaného servisu konkrétní značky. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde: Doufáme, že nám i do budoucna zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Naprosto rozumím Vašemu znepokojení, kdy dojde k rozdělení objednávky a velmi se za tuto situaci omlouvám. Tato situace nastává v případě, pokud si objednáváte více produktů a některé z nich jsou skladem u dodavatele. Během dokončování objednávky Vám je nabídnuta možnost, zda si přejete produkty obdržet co nejrychleji, tudíž zvlášť, a nebo zda si je přejete dohromady (ale později). Občas se stane, že u jednoho produktu se jedná o externího dodavatele, který má způsob doručení velmi omezený a lze třeba jen zvolit dopravu na pobočku, nebo na adresu. O této problematice víme a nyní usilovně pracujeme na nápravě takových problému a na novém logistickém procesu, kdy budeme schopni veškeré zboží doručovat pouze my samy. Pevně věřím, že se toho brzy dočkáte. Budeme rádi, pokud tato nemilá zkušenost s poslední objednávkou neovlivní Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami polepšit. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Matěj, péče o zákazníky

Dobrý den, prvně bych Vám chtěl poděkovat za Vaši recenzi a svolení telefonického spojení, kde jste mi poskytnul podrobnosti a podněty k řešení nastalých situací. Velmi mne mrzí, že s produkty máte tak neblahou zkušenost. Vaše podněty jsem předal odpovědným osobám pro prověření. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá abychom se mohli zlepšit. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste měl s Vaší objednávkou nepříjemnou zkušenost. Jsem moc ráda, že jsme se dnes mohli spojit v telefonickém hovoru, abyste mi celou situaci mohl blíže popsat. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas a vysvětlení. Mrzí mne, že byla jedna z Vašich předchozích objednávek poškozena. Vězte prosím, že se nejedná o náš standard. Naprosto rozumíme, že taková situace není příjemná. Každý nahlášený případ poškození se vždy snažíme zpracovat co nejrychleji, abychom pro Vás mohli zajistit nápravu. Veškerá poškození je vždy nutné nahlásit co nejrychleji, pokud si zboží vyzvedáváte jinde než na prodejně, kde je samozřejmě možné pouze zásilku nepřevzít. Informace k postupu nahlášení naleznete zde: Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky