Alza.cz

Dobrý den, Michale, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych od Vás mohla zjistit více informací o dané problematice, bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. Rozhodla jsem se Vás kontaktovat tedy prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedl pod svou objednávkou. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, nikoliv zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Nikdy by však během přepravy na výdejní místo nemělo dojít k poškození zakoupeného zboží. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru a ještě jednou Vám děkuji za Váš čas. Je mi líto, že z důvodu neočekávané logistické chyby nebyla Vaše objednávka včas předána dopravci, a tak bylo její doručení odloženo na další nejbližší možný termín. Za tuto nepříjemnou situaci se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. I proto pevně věřím, že Vám během Vašich nadcházejících objednávek ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivane, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s námi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilos spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abych Vám celou situaci mohla vysvětlit. Je mi líto, že došlo ke zmatení v důsledku dvou existujících objednávek, z nichž první byla stornovaná a druhá je nyní na cestě k Vám. Její doručení by mělo proběhnout během nadcházejících dvou dnů, o samotném doručení budete ještě informován prostřednictvím SMS a také e-mailu. Těší mne, že je tedy vše v pořádku a pevně věřím, že i samotné dodání a předání objednávky proběhne již bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nepříjemná zkušenost s námi. Každý den děláme všechno pro to, abychom každou objednávku doručili v první avizovaný termín. Je mi líto, že jsme objednávku doručili dříve, než jsme Vám přislíbili. Naprosto rozumíme, že taková situace nemusí být žádoucí a za možné komplikace se Vám velmi omlouvám. Danou situaci jsem již předala k řešení kompetentnímu oddělení, abychom mohli zajistit, že se již nebude opakovat. Zároveň jsem také na Vaši e-mailovou adresu uvedenou pod Vaší objednávkou zaslala kompenzační dárkový šek jako omluvu za tyto komplikace. Na neustálém vylepšování všech našich procesů usilovně pracujeme, abychom Vám mohli přinést opravdu ten nejlepší zákaznický zážitek z Vašich nákupů. I proto pevně věřím, že bude Vaše nadcházející objednávka již provázena čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky