Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi i za náš telefonát. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ, a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mail s dárkovým poukazem na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že oceňujete Alza Dny a dobré slevy. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že zároveň vnímáte, že má Alza v poslední době více problémů. Bohužel se nám nepodařilo Vás kontaktovat, protože u recenze nebylo uvedeno číslo objednávky, a tak jsme neměli možnost ověřit, čeho konkrétně se Vaše zkušenost týkala. Pokud máte s jakoukoliv objednávkou nebo službou potíž, velmi rádi vše ihned prověříme a pomůžeme Vám situaci vyřešit. Pro rychlejší vyřízení nás prosím kontaktujte e-mailem na recenzecc@alza.cz, pokusíme se o co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že jste obdrželi zboží s poškozenou krabicí. Taková situace rozhodně neodpovídá standardu, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mail s dárkovým poukazem na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Ráda bych upřesnila, proč byla Vaše objednávka nakonec uložena do Alza Wallu, i když byla původně určena k vyzvednutí na pobočce. Kolegové často využívají Alza Wally právě proto, aby zákazníkům co nejvíce urychlili a zjednodušili vyzvednutí. Uložení zboží do boxu umožňuje převzít zásilku okamžitě, bez čekání ve frontě a bez nutnosti komunikovat s přepážkou. Díky tomu je výdej mnohem rychlejší, plynulejší a zákazníci se nemusí omezovat provozní dobou pobočky. V systému se však objednávka stále zobrazuje pod pobočkou, protože Alza Wall technicky spadá pod její správu. To může působit matoucím dojmem, ale z hlediska doručení bylo vše v pořádku. Mrzí nás, pokud Vás tato situace zaskočila, a děkujeme, že jste na ni upozornili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky