Alza.cz

Jako vždy - plynulost od objednání k odběru.

rychlost a spolehlivost

Delší dobu dodání

Rychlost

Rychlost dodání. Holky na reklamačním oddělení v Praze 7 - showroom.

Zakoupený notebook za bezmála 40 tisíc přišel poškrábaný na více místech (výrobní vady). Online podpora Alzy je totální tragédie. Telefonicky jsem se bohužel nedovolal ani na třetí pokus (chápu – před svátky, jeden hovor cca 10 minut). Komunikoval jsem na chatu se třemi zaměstnanci a neustále docházelo k odrazování od reklamace. Požadoval jsem výměnu kus za kus, když bylo stejné nové zboží skladem. Bylo mi řečeno, že to možné není, případně že by to trvalo několik týdnů apod. Chtěl jsem odstoupit od smlouvy s tím, že si stejný notebook koupím u Alzy znovu, ale byl mezitím dražší o cca 2 500 Kč. Požadoval jsem dorovnání ceny – opět neochota a informace, že to bohužel není možné. Nakonec mi třetí osoba na chatu napsala, že je tedy možné notebook vyměnit kus za kus a že ho mám uložit do Alzaboxu, odkud mi do stejného Alzaboxu pošlou nový notebook. (Mimochodem reklamaci jsem podal hned po rozbalení, včetně fotek, přes mobilní aplikaci Alzy.) Zaměstnanci jsem sdělil, že za necelé dva dny jedu na druhý konec republiky, a ptal jsem se, zda je možné zaslat nový notebook do jiného Alzaboxu. Opět, že to nejde a že je to obrovský problém. Komunikace byla s prominutím jako s… Nevydržel jsem si už dopisovat s takto neschopnými osobami. Zašel jsem proto osobně na pobočku Alzy v Praze 7. Slečna na reklamacích byla naprosto profesionální a nic nebyl problém. Velmi milá, ochotná a vstřícná. Všechno šlo vyřešit rychle a bez komplikací. Určitě tím zachránila předchozí špatné zkušenosti s online kolegy a zcela jistě i mé další budoucí nákupy na Alze.

Přístup prodejce.

rychléé jednání

Rychlost dodání

Rychle doručení

Rychlost

Rychlost dodání I těsně před Vánoci

Rychlé

Byla mě doručena autokosmetika s prošlou expirací. Cena 500.-

Rychlost doručení, dobré ceny, výběr zboží.

Rozumím když se doručuje do Alza boxu na druhý den, že není čas na balení, při více položkách se však může lehce něco zapomenout.

Množství zboží Doprava Komunikace Rycjlost

rychlost

Rychlé dodání

Rychlost dodání, široký výběr, kvalita a stav produktu

Rychlost

Natržená krabice ale zboží nepoškozeno

Rychlost dodání

rychlé dodání

mizerně zabalené