Alza.cz

Dobrý den, Miloši, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že s námi nejste spokojen. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abychom společně mohli celou situaci řešit. Váš vystavený dobropis v tuto chvíli evidujeme jako refundovaný. Refundované platby se vždy vrací na kartu, ze které byly uhrazeny. Vrácení Vašich finančních prostředků může trvat až dva pracovní dny od vyrozumění o proplacení dobropisu, obvykle však tento proces bývá rychlejší. Pokud byste však své očekávané finanční prostředky i přesto neobdržel, rádi Vám poskytneme potřebné dokumenty pro banku, aby Vaši platbu nalezli a připsali na Váš účet. Doufáme, že se vše vyřeší k Vaší naprosté spokojenosti a Vaše nadcházející zkušenosti s námi budou již čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Jsem moc ráda, že jsme se dnes mohli spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi mohl poskytnout více podrobností k Vaší recenzi. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas. Je mi líto, že Vám byly objednávky automaticky stornovány na základě dlouhodobé nedostupnosti produktů bez možnosti se rozhodnout, zda si můžete i přesto objednávku ponechat aktivní. Váš návrh pro zlepšení našich služeb jsem již předala kompetentnímu oddělení pro jeho prověření a případnou implementaci do našich procesů. Naším cílem je poskytnout Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis, abyste si z nákupů odnesl nejen vybraný produkt, ale také spokojený zážitek. Jak jsem Vám během našeho hovoru přislíbila, zaslala jsem na Vaši e-mailovou adresu kompenzaci ve formě dárkového šeku jako omluvu za nastalou situaci. Pevně věřím, že Vám tento šek zpříjemní Váš nadcházející nákup a Vaše zkušenosti s námi budou již čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky