Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Těší nás, že jste spokojen s kvalitou zboží. Zároveň nás mrzí, že jste byl nemile překvapen možnostmi dopravy. Chápeme, že pokud jste zvyklý na vyzvednutí na pobočce a tato možnost u Vaší objednávky chyběla, a jedinou volbou byla dražší doprava na adresu, mohlo to být frustrující. Rádi bychom Vám objasnili důvod tohoto omezení. Jednalo se o těžké a nadrozměrné zboží, které je expedováno přímo ze skladu našeho externího dodavatele. Tento dodavatel bohužel poskytuje pouze službu doručení na adresu prostřednictvím specifického dopravce (v tomto případě Toptrans), který je na přepravu takto velkých a těžkých zásilek specializovaný. Z tohoto důvodu nebylo možné zvolit vyzvednutí na pobočce. Chápeme, že tato informace a omezení v dopravě pro Vás bylo nepříjemné. Snažíme se, aby byly veškeré možnosti a ceny dopravy vždy transparentně uvedeny před dokončením objednávky. Věříme, že Vaše další nákupy již proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za konstruktivní zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste spokojená s rychlostí dodání a přehledností našeho e-shopu. Zároveň chápeme a vážíme si Vašeho postřehu ohledně balení. Rozumíme, že doručení šesti propisek, kdy každá je v samostatném plastovém sáčku, se Vám jeví jako neekologické a neefektivní. Rádi bychom Vám objasnili, proč k této situaci dochází. Každá jednotlivá položka, i když se jedná o stejný produkt, má v našem logistickém systému svůj vlastní unikátní kód a je skladována jako samostatná jednotka. Náš systém, který je optimalizován pro co největší rychlost a přesnost expedice, pak pracovníky skladu navádí k vyskladnění šesti samostatných položek, které jsou již takto připraveny. Pevně věříme, že Vám i nadále budeme dělat radost našimi službami. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a konstruktivní recenzi. Velice nás mrzí, že nastala takováto nepříjemná situace. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když jste zjistil, že myš doporučená k Macbooku k němu nejde bez redukce připojit a Vaše dcera ji tak nemohla ihned používat. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme a tato situace nás extrémně mrzí, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pevně věříme, že nám i přes tuto velmi negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky