Alza.cz

Dobrý den, děkujeme vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenosti s námi. Bohužel se mi Vás dnes nepodařilo zastihnout pro krátký telefonický hovor, abyste mi k nastalé situaci mohl poskytnout více informací. Je mi opravdu líto, že jsme u Vašich objednávek byli nuceni posunout původní datum plánovaného doručení na základě nedostupnosti zakoupených produktů. O odložení expedice a nedostupnosti produktů vždy naše zákazníky informujeme hned po každé aktualizaci termínu, kterou obdržíme. Bohužel jsme v tomto ohledu přímo vázáni na konkrétní dodavatele a jejich příslib zboží. Není tak možné expedici urychlit. Zpětná vazba jako je ta Vaše jsou naprostým základem pro naše inovace a neustálé vylepšování již existujících procesů. I proto pevně věřím, že se do budoucna polepšíme a Vaše nadcházející zkušenosti s námi již budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den Kamile, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Jsme opravdu potěšeni, že jste byl spokojen s celým procesem vyřízení Vaší objednávky, zejména s naší rychlostí doručení i v nevšedních dnech, jako jsou svátky. Fakturu k zakoupenému zboží Vám vždy přikládáme k e-mailu, který Vám zasíláme společně s informací, že je Váš nákup již nachystaný k vyzvednutí. Abyste tento e-mail nemusel hledat, zaslali jsme Vám fakturu na stejnou e-mailovou adresu ještě jednou v samostatné zprávě. Pokud byste si i v budoucnu potřeboval najít jednu ze svých starších faktur, všechny doposud vystavené faktury naleznete pod přihlášením do Vašeho účtu Moje Alza. Pevně věřím, že i v budoucnu s námi budete mít čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Abychom Vám vyzvednutí Vašich objednávek zpříjemnili, nabízíme možnost zahájení výdeje objednávky přímo ve Vaší aplikaci. Můžete tak odstartovat výdej produktu již po cestě k nám, a kolegové Vám jej mezitím připraví. Nečekejte na výdej zboží, balíček počká na výdeji na Vás. Pokud bude zboží vychystáno dříve než dorazíte, kolegové Vám jej odloží stranou a předají Vám jej až dorazíte. Je mi líto, že pro Vás rozlehlost naší pobočky může představovat komplikaci. Vězte prosím, že je naším cílem připravit pro Vás opravdu jen ten nejpříjemnější zákaznický zážitek. Vaši zpětnou vazbu k naší prodejně jsem proto předala kompetentnímu oddělení k prověření, abychom i v tomto ohledu mohli naše služby vylepšit. I proto pevně věřím, že budou Vaše nadcházející zkušenosti s námi již čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky.

Dobrý den, Jiří, děkujeme vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že s námi nejste zcela spokojen. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi mohl celou situaci blíže popsat. Ještě jednou bych Vám tímto chtěla poděkovat za Váš čas. Je mi opravdu líto, že jsme u Vaší objednávky byli nuceni posunout původní datum plánovaného doručení na základě nedostupnosti zakoupeného produktu. Bohužel jsme v tomto ohledu přímo vázáni na konkrétní dodavatele a jejich příslib zboží. Není tak možné expedici urychlit. Zpětná vazba jako je ta Vaše jsou naprostým základem pro naše inovace a neustálé vylepšování již existujících procesů. I proto pevně věřím, že se do budoucna polepšíme a Vaše nadcházející zkušenosti s námi již budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky