Alza.cz

Dobrý den, Radime, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl spokojen. Jsem moc ráda, že jsme se dnes mohli spojit prostřednictvím telefonického hovoru, kde jste mi celou situaci detailně popsal. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas. Mrzí mne, že Vám nebyla vytvořena objednávka na základě předchozí domluvy. Celou tuto situaci jsem již předala k řešení kompetentnímu oddělení, jak jsem Vám slíbila během hovoru. Vězte prosím, že se nejedná o náš standard. Naším cílem je poskytnout Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Doufáme, že i navzdory této nepříjemné zkušenosti nám i nadále zachováte Vaši přízeň a my Vám dokážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Moc mě mrzí, že u Vaší objednávky došlo k takovému zpoždění. Za to, že nebyl dodržen termín doručení objednávky, se velice omlouvám. Ujišťuji Vás, že se nejedná o náš standard. Situaci jsem prověřil a zjistil, že při přepravě došlo k pochybení u během převážení, které zavinilo zpoždění. Nicméně vidím, že Vaše objednávka je již doručena. Pokud u Vaší zakázky je stále jakýkoliv problém, či nesrovnalost, prosím, informujte nás s podrobnostmi na e-mail, který jsem Vám zaslal. Na Vaši e-mailovou adresu jsme Vám zaslali kompenzaci ve formě dárkového poukazu jako malý projev naší omluvy za vzniklé nepříjemnosti. Doufám, že se i díky této maličkosti přesvědčíte, že nám na Vaší spokojenosti skutečně záleží. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky