Alza.cz

Dobrý den, Jiřino, děkuji Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nepříjemná zkušenost se zakoupenými produkty. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abych od Vás mohla zjistit více detailů. Je mi líto, že zakoupená skla zcela nevyhovovala Vašim požadavkům na rozměry. Jak jsem Vám i v průběhu telefonického hovoru slíbila, zaslala jsem na Vaši e-mailovou alternativní produkt, který by mohl vyhovovat Vašim představám. Společně s návrhem produktu jsem Vám zaslala seznam všech dostupných alternativ v naší nabídce. Pevně věřím, že jeden z těchto produktů Vám bude zcela vyhovovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych od Vás zjistila více bližších informací, ale bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. Rozhodla jsem se Vás s těmito informacemi kontaktovat také prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedla pod svojí objednávkou. Rádi bychom Vám celou tuto situaci pomohli vyřešit k Vaší naprosté spokojenosti. Naprosto rozumím, že obdobný problém není žádoucí. Z tohoto důvodu jsem Váš podnět již předala k řešení s dopravcem, abychom zajistili, že se podobná nepříjemnost již nebude opakovat. Pevně věřím, že Vám během Vaší nadcházející objednávky ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou chybu. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Lenko, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla zcela spokojena. Poplatek bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na prodejnu musíme doručit. Tato částka nám pokryje nezbytně nutné náklady na převoz na Vámi zvolené výdejní místo. Pokud byste se chtěla tomuto poplatku vyhnout, doporučuji Vám volit zboží, které je skladem přímo na Vámi zvolené pobočce. Naše služba "Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!" Vám garantuje doručení Vaší objednávky jestliže jste ji vytvořila do 23:59 předchozího dne. V závislosti na Vašem regionu Vám ji druhý den doručíme do 10:00 či 12:00. Tato služba se vztahuje pouze k produktům, které jsou v této kategorii zařazeny. Každý takový produkt je označen. Ve Vaší objednávce bohužel eviduji produkt. které toto označení nemá, a tak nebylo možné jej doručit do druhého dne. Pokud máte zájem o nejrychlejší doručení produktu, doporučila bych Vám volit zboží označené touto garancí. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky