Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla spokojena. Omlouváme se za vzniklé komplikace. Je nám to líto, ale s největší pravděpodobností se na našem webu projevila chyba v popisku Vámi zakoupeného produktu. Děkujeme za upozornění, Váš podnět jsem již předala kolegům z kompetentního oddělení, abychom mohli zajistit nápravu této chybné informace. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez obdobných komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Michale, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych od Vás mohla zjistit více informací o dané problematice, bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. Rozhodla jsem se Vás kontaktovat tedy prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedl pod svou objednávkou. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, nikoliv zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Nikdy by však během přepravy na výdejní místo nemělo dojít k poškození zakoupeného zboží. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru a ještě jednou Vám děkuji za Váš čas. Je mi líto, že z důvodu neočekávané logistické chyby nebyla Vaše objednávka včas předána dopravci, a tak bylo její doručení odloženo na další nejbližší možný termín. Za tuto nepříjemnou situaci se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. I proto pevně věřím, že Vám během Vašich nadcházejících objednávek ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivane, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s námi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilos spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abych Vám celou situaci mohla vysvětlit. Je mi líto, že došlo ke zmatení v důsledku dvou existujících objednávek, z nichž první byla stornovaná a druhá je nyní na cestě k Vám. Její doručení by mělo proběhnout během nadcházejících dvou dnů, o samotném doručení budete ještě informován prostřednictvím SMS a také e-mailu. Těší mne, že je tedy vše v pořádku a pevně věřím, že i samotné dodání a předání objednávky proběhne již bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky