Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za umožnění telefonického spojení. Velmi nás mrzí, že jste měla s Vaší objednávkou tak nemilou zkušenost. Opravdu se nejedná o naše standardy a velmi se za takovou situaci omlouváme. Jak jsem v hovoru avizoval, pokusíme se Vám, jako projev omluvy za nastalou situaci, sjednat svoz produktu a vyřešit tuto situaci vrácením peněz. Pevně věřím, že brzy Vás budeme kontaktovat s řešením. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Naprosto rozumím Vašemu znepokojení, kdy dojde k rozdělení objednávky a velmi se za tuto situaci omlouvám. Tato situace nastává v případě, pokud si objednáváte více produktů a některé z nich jsou skladem u dodavatele. Během dokončování objednávky Vám je nabídnuta možnost, zda si přejete produkty obdržet co nejrychleji, tudíž zvlášť, a nebo zda si je přejete dohromady (ale později). Občas se stane, že u jednoho produktu se jedná o externího dodavatele, který má způsob doručení velmi omezený a lze třeba jen zvolit dopravu na pobočku, nebo na adresu. O této problematice víme a nyní usilovně pracujeme na nápravě takových problému a na novém logistickém procesu, kdy budeme schopni veškeré zboží doručovat pouze my samy. Pevně věřím, že se toho brzy dočkáte. Budeme rádi, pokud tato nemilá zkušenost s poslední objednávkou neovlivní Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami polepšit. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Vaše negativní zpětná vazba nás velice mrzí. Ačkoliv se vždy snažíme našim zákazníkům pomoci s těžšími objednávkami například do auta, ne vždy je to bohužel možné, například z velké vytíženosti pobočky, či menšího množství našich zaměstnanců na pobočce. Pokud se jedná o menší produkty, doporučujeme vyzkoušet doručení do Alza boxu, či kurýrem přímo na adresu. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Z důvodu zachování originálního balení bohužel nemáme možnost zjistit tento nedostatek předem, jelikož návody u nových výrobků do balení přikládá přímo výrobce. Nyní jsem tedy kontaktoval přímo dodavatele produktu s žádostí o zaslání podrobného návodu k Vámi zakoupenému produktu. Jakmile tedy obdržíme odpověď, budeme Vás kontaktovat na email. Pevně věřím, že to bude co nejdříve. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Za Vámi popsané opakující se komplikace ohledně dodání produktu se Vám velice omlouváme. Vězte, prosím, že se nejedná o náš standard. Jsme rádi, že se nakonec vyřízení objednávky povedlo a že jste s produktem spokojen. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky