Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi celou situaci mohla více popsat. Tímto Vám ještě jednou děkuji za Váš čas. Je nám líto, že jste měla s našimi prodejci takto negativní zážitek. Chápeme, že ochota a příjemné vystupování prodejců jsou velmi důležité faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků. Samozřejmě tuto situaci předám kompetentnímu oddělení a nadále se budeme zabývat nápravě, aby se podobná negativní zkušenost již neopakovala. Chci Vás ujistit, že se snažíme poskytovat našim zákazníkům nejvyšší úroveň služeb. Opravdu se nejedná o náš standard a proto jsem Vám na e-mailovou adresu zaslala kompenzaci ve formě dárkového šeku na další nákup. Pevně věřím, že se podobná negativní zkušenost již nebude opakovat. Vaše spokojenost je pro nás prvořadá. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyla spokojena. Omlouváme se za vzniklé komplikace. Je nám to líto, ale s největší pravděpodobností se na našem webu projevila chyba v popisku Vámi zakoupeného produktu. Děkujeme za upozornění, Váš podnět jsem již předala kolegům z kompetentního oddělení, abychom mohli zajistit nápravu této chybné informace. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez obdobných komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Michale, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych od Vás mohla zjistit více informací o dané problematice, bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. Rozhodla jsem se Vás kontaktovat tedy prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedl pod svou objednávkou. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, nikoliv zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Nikdy by však během přepravy na výdejní místo nemělo dojít k poškození zakoupeného zboží. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru a ještě jednou Vám děkuji za Váš čas. Je mi líto, že z důvodu neočekávané logistické chyby nebyla Vaše objednávka včas předána dopravci, a tak bylo její doručení odloženo na další nejbližší možný termín. Za tuto nepříjemnou situaci se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. I proto pevně věřím, že Vám během Vašich nadcházejících objednávek ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky