Alza.cz

Dobrý den, Libuše, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych Vám mohla přiblížit celou situaci, bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. V případě, kdy Vaši objednávku doručuje jeden z našich externích dodavatelů do zvoleného AlzaBoxu, je možné, že v případě komplikací během vložení, bude objednávka přesměrována, abychom zajistili její nejrychlejší doručení. Naprosto rozumím, že taková situace vždy nemusí být zcela žádoucí. Přesměrování by vždy mělo proběhnout na místo, které je nejblíže původnímu místu doručení. Abychom Vám ukázali, že nám na Vás jakožto našem zákazníkovi opravdu záleží, aktivovala jsem ve Vašem profilu měsíční členství AlzaPlus+. Toto členství Vám garantuje doručení Vašich objednávek na naše i partnerská výdejní místa zcela zdarma po dobu jednoho měsíce. Bližší informace o této službě jsem Vám zaslala na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedl u objednávky nebo zde: Pevně věřím, že Vám členství zpříjemní Vaše nadcházející objednávky a odnesete si z nich čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Davide, děkujeme Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Ráda bych se Vám omluvila za tuto nepříjemnou situaci jež vyvstala při doručování Vámi zakoupeného produktu. Ujišťuji Vás, že každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. U Vaší objednávky se nám to bohužel nepodařilo z důvodu neočekávané chyby během přepravy, která doručení Vámi zakoupených produktů opozdila. Abychom Vám ukázali, že si Vás jakožto našeho zákazníka vážíme, zaslali jsme na Vaši e-mailovou adresu kompenzační dárkový šek. Pevně věřím, že Vám tento šek zpříjemní Váš příští nákup a Vaše nadcházející objednávky budou vyřešeny k Vaší spokojenosti, tak jak je naším standardem. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Mrzí nás, že Vám naše ceny zcela nevyhovují. K přeceňování produktů dochází automaticky dle cen, které jsou běžně na trhu. Alza.cz nyní nabízí možnost garance výhodné ceny. Najdete-li produkt u konkurence levněji, můžete zažádat o úpravu naší ceny. Více informací o této možnosti naleznete na: Pokud produkt nenaleznete za lepší cenu u naší konkurence, nebo zboží nemá možnost Garance nejlepší ceny, pak bych Vám doporučila využít možnost hlídacího psa. Stačí si otevřít naše webové stránky s Vámi vybraným produktem, kde pod cenou naleznete ikonu s nápisem "Sledovat cenu". V aplikaci tuto ikonu naleznete pod názvem "hlídat". V případě, že cena hlídaného zboží klesne pod Vámi nastavenou úroveň, ihned Vás o této změně informujeme na uvedenou e-mailovou adresu. Pevně věřím, že i navzdory této drobnosti nám i nadále zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Zdeno, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilos pojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi o nastalé situaci mohla poskytnout bližší informace. Je mi líto, že jste měla s našimi prodejci takto negativní zkušenost. Celou situaci jsem již předala k řešení kompetentnímu oddělení, abychom se mohli postarat o nápravu. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost s námi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi celou situaci mohla blíže popsat. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas. Je mi líto, že Vám v balení zakoupeného produktu chyběla jedna ze součástek pro jeho sestavení. Jak jsem Vás již informovala během hovoru, pokud se podobná situace bude kdykoliv opakovat, prosíme, neváhejte nás kontaktovat s touto komplikací. Můžete zboží reklamovat prostřednictvím klasické reklamace, případně nám zaslat fotografii chybějící součástky zaznačené v manuálu. Pevně však věřím, že se podobná situace již nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky