Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke zmíněným komplikacím. Ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Zpoždění proto může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním a doručení objednávky je proto uskutečněno mimo námi slíbený termín. Kdykoliv taková situace nastane, dbáme na adekvátní kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti. V systému eviduji, že Vám za Vaši objednávku již byl vystaven dobropis a ten byl použit k úhradě duplicitní objednávky, která Vám již byla doručena a nevidím u ní žádné případné reklamace. Za nastalou situaci se Vám omlouváme a jako omluvu jsme Vám vystavili kompenzační šek, který jsme Vám zaslali na Váš e-mail. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Zpoždění může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním a doručení objednávky je proto uskutečněno mimo námi slíbený termín. Za zmíněnou situaci se upřímně omlouváme a abychom ukázali, že nám na Vás záleží, aktivovali jsme Vám službu AlzaPlus+, se kterou máte doručení na všechna výdejní místa (např. AlzaBox) zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám také různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím mobilní aplikace Alza. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu na doručenie Vašej objednávky do AlzaBoxu. Je mi veľmi ľúto, že doručenie neprebehlo podľa Vašich predstáv a rada by som Vám vysvetlila dôvod, prečo nebola objednávka zabalená. Naším cieľom je zjednodušiť a predovšetkým urýchliť cestu výrobku k Vám a chceme, aby si naši zákazníci odniesli len objednaný výrobok a nie zbytočný odpad v podobe obalového materiálu. Zameriavame sa na udržateľnosť a v tomto prípade veríme, že jediný udržateľný obal je žiadny obal. Budeme Vám vďační za akékoľvek ďalšie návrhy a urobíme všetko pre Vašu spokojnosť. Ak Vám tovar prišiel poškodený alebo znečistený, pošlite nám, prosím, fotografie. Pokúsime sa pre Vás čo najrýchlejšie nájsť riešenie. Môžem vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť, a verím, že Vaša ďalšia objednávka prebehne v poriadku. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že ste spokojní s našimi službami a rýchlosťou doručenia do Alzaboxov. Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu na doručenie Vašej objednávky do AlzaBoxu. Je mi veľmi ľúto, že doručenie neprebehlo podľa Vašich predstáv a rada by som Vám vysvetlila dôvod, prečo nebola objednávka zabalená. Naším cieľom je zjednodušiť a predovšetkým urýchliť cestu výrobku k Vám a chceme, aby si naši zákazníci odniesli len objednaný výrobok a nie zbytočný odpad v podobe obalového materiálu. Zameriavame sa na udržateľnosť a v tomto prípade veríme, že jediný udržateľný obal je žiadny obal. Budeme Vám vďační za akékoľvek ďalšie návrhy a urobíme všetko pre Vašu spokojnosť. Ak Vám tovar prišiel poškodený alebo znečistený, pošlite nám, prosím, fotografie. Pokúsime sa pre Vás čo najrýchlejšie nájsť riešenie. Môžem vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť, a verím, že Vaša ďalšia objednávka prebehne v poriadku. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Je nám veľmi ľúto, že Vaša posledná objednávka nebola doručená tak rýchlo, ako bolo uvedené v našej reklame. Chápeme, že ste mali očakávania týkajúce sa rýchlosti doručenia, a skutočne sa ospravedlňujeme, že sme ich nedokázali splniť. Rýchlosť doručenia je pre nás dôležitá a snažíme sa zabezpečiť, aby boli všetky objednávky doručené čo najrýchlejšie. Žiaľ, existujú okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť čas dodania, a v niektorých prípadoch bohužiaľ nie sme schopní dodržať sľúbený termín. Aj napriek tomu sa neustále snažíme zlepšovať naše procesy a minimalizovať takéto situácie. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory