Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že s námi nejste zcela spokojen. V tomto případě se jednalo o vrácení produktu, mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy, a to v rámci akce "Výměna nevhodného dárku za poukaz". Tato akce našim zákazníkům poskytuje možnost zboží vrátit po uplynutí zákonné lhůty a obdržet za něj poukaz na další nákup. Pokud si přejete zboží vrátit a obdržet plnou částku zpět na účet, je nutné postupovat dle obchodních podmínek a zboží vrátit do 14 dnů od jeho zakoupení. Děkujeme za pochopení a pevně věřím, že Vaše budoucí zkušenost s námi bude jen pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Dominik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Za komplikace, které postihly Vaší objednávku, se Vám mnohokrát omlouváme. Je nám líto také to, že jste měli s našimi prodejci takto negativní zážitek. Chápeme, že ochota a příjemné vystupování prodejců jsou velmi důležité faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků. Na Vaši e-mailovou adresu jsem Vám proto zaslal žádost o poskytnutí podrobností o Vaší zkušenosti s obsluhou pobočky. Těšíme se, až obdržíme Vaší odpověď, abychom mohli situaci co nejlépe vyřešit a zajistit Vaši spokojenost. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá, pro nápravu problémů a vylepšování našich procesů, na čemž neustále pracujeme. I proto pevně věřím, že se Vaše příští nákupy již obejdou bez komplikací a k Vaší úplné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky