Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s produktem zakoupeným v našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud zboží po vybalení nefunguje tak, jak má, a situaci chceme co nejdříve vyřešit k Vaší plné spokojenosti. Naším cílem je, aby nákup u nás byl pro zákazníky spolehlivý, a v tomto případě se nám to bohužel nepodařilo naplnit. Pokud od převzetí objednávky neuplynulo více než 14 dní, máte plné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, případně na výměnu za jiný funkční kus. Zboží můžete jednoduše přinést na kteroukoli z našich poboček nebo využít pohodlné vrácení skrze nejbližší AlzaBox. V případě, že již tato lhůta uplynula, doporučujeme produkt co nejdříve reklamovat. Pokud se potvrdí, že jde o vadu z výroby, budeme se snažit o maximální urychlení celého procesu opravy či výměny. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá, a věříme, že se nám podaří toto nedopatření rychle napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že máte s novou tiskárnou takové technické potíže a že podpora přímo u výrobce pro Vás byla spíše zdrojem frustrace než skutečnou pomocí. Rozumíme, že situace, kdy zařízení na jednom počítači funguje a na druhém nikoliv, je velmi nepříjemná, zejména pokud tiskárna odmítá komunikovat přes USB kabel i po instalaci oficiálních ovladačů. Podobné chování často naznačuje softwarový konflikt v operačním systému nebo specifický problém s detekcí portu, což je bez odborné asistence skutečně náročné vyřešit. Pokud jste již vyčerpal všechny běžné možnosti instalace a robotická podpora výrobce Vám nenabídla adekvátní řešení, plně chápeme Vaše rozhodnutí produkt vrátit. Chceme, aby Vám technika práci usnadňovala, nikoliv komplikovala. Tiskárnu můžete v rámci čtrnáctidenní lhůty od nákupu vrátit na kterékoli z našich poboček, kde s Vámi kolegové vše rychle vyřídí, nebo můžete využít vrácení skrze AlzaBox, pokud to rozměry balení dovolují. V případě, že byste tiskárně chtěl dát ještě poslední šanci, doporučujeme zkusit instalaci na druhém počítači s jiným USB kabelem, nebo se obrátit na naše experty skrze e-mail recenzecc@alza.cz, kde můžeme zkusit prověřit, zda pro daný model neexistuje specifický servisní postup. Pokud se však rozhodnete pro vrácení, budeme rádi, když Vám pomůžeme vybrat jiný model od výrobce s přívětivější uživatelskou podporou, aby pro Vás byl další nákup již bezproblémový. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky