Alza.cz

Dobrý den, děkuji za náš společný telefonát a za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste nebyl spokojený s kvalitou výrobku a že produkt nefungoval dle očekávání. Chápeme, že taková situace může být velmi nepříjemná, a upřímně se omlouváme za způsobené komplikace. Jsme rádi, že jste se rozhodl produkt reklamovat. Věříme, že reklamace proběhne hladce a že Vám bude poskytnuto odpovídající řešení – ať už výměna za nový kus nebo jiná forma nápravy. Naši kolegové na pobočce se postarají o co nejrychlejší vyřízení. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velmi nás mrzí, že Vám parfém dorazil v rozbaleném stavu. Rozhodně to není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně se omlouváme za tuto nepříjemnost. Ráda bych Vás požádala, zda byste nám mohli zaslat fotografie balení na e-mail recenzecc@alza.cz, abychom mohli situaci co nejrychleji prověřit a najít vhodné řešení. Naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu k zákazníkovi, přičemž se zároveň zaměřujeme na udržitelnost. Věříme, že ideální obal je žádný obal – ale samozřejmě ne na úkor bezpečnosti a kvality doručení. V tomto případě se zjevně něco nepovedlo a budeme to řešit s příslušným oddělením. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu, na sociálních sítích (ideálně přes Messenger), nebo na naší nonstop lince +420 225 340 111.

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení a snadným objednáním produktů na našem e-shopu. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás ale, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky