Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši trpělivost s objednávkou. Velmi nás mrzí, že při doručovaní Vaší objednávky jsme nebyli schopni zajistit vaše očekávání a čekala jste na svou zásilku déle než byste si přála. Naprosto rozumím Vašemu znepokojení, ale když je produkt, který si přejete objednat, skladem u jiného dodavatele než u nás, existuje několik faktorů, které mohou ovlivnit dobu doručení. Za prvé, pokud dodavatel není přímo spojen s námi, může trvat déle, než se objednávka zpracuje a přepošle. Poté může být odeslání produktu do našeho skladu a následně k vám odeslání také časově náročnější, zvláště pokud dodavatel nemá rychlý distribuční proces. Dalším faktorem může být i vzdálenost, kterou musí produkt urazit, než dorazí k vám. Je důležité mít na paměti, že i když se snažíme minimalizovat čas doručení a zajistit co nejrychlejší a plynulejší proces, v některých situacích jsme omezeni možnostmi našich dodavatelů a distribučních kanálů. Jsme si vědomi této problematiky a v současnosti intenzivně pracujeme na řešení těchto problémů a na vytvoření nového logistického procesu, který nám umožní doručovat veškeré zboží vlastními silami. Věřím pevně, že brzy uvidíte pozitivní výsledky naší práce S ohledem na vzniklé nepříjemnosti, které jste zakusili při distribuci objednaného produktu, Vám na vaši e-mailovou adresu zasílám kompenzaci v rámci omluvy za veškeré negativní události, které se týkaly Vaší objednávky. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Omlouváme se, že jsme při vyřizování Vaší objednávky nedokázali zajistit Vaši plnou spokojenost. Zpoždění doručení Vaší objednávky bylo způsobeno přidáním služby montáže ochrany na displej produktu. U této služby avizujeme možné zpoždění doručení o 2-3 dny. Je nám velmi líto, že jste měl/a negativní zkušenost s naší službou. Máte-li konkrétní připomínky nebo návrhy na vylepšení, neváhejte nás kontaktovat. Rádi uděláme vše, co je v našich silách, aby byla Vaše příští zkušenost s námi co nejlepší. Kontaktovat nás můžete na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste s produktem nebyli spokojeni a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Vaše spokojenost s našimi produkty je pro nás velmi důležitá, a proto nás mrzí, že tentokrát nedosáhl vašich očekávání. Rozumíme Vaší frustraci a chceme udělat maximum pro to, abychom situaci napravili. Pokud byste měl zájem, rádi vám nabídneme alternativní možnosti, které by vám mohly vyhovovat lépe. Stačí nám dát vědět, jak vám můžeme pomoci. Nevyhovuje-li produkt Vašim potřebám, máte samozřejmě možnost odstoupit od kupní smlouvy a produkt nám vrátit, v takovém případ Vám vrátíme peníze. Další alternativou je reklamace. Tu je možné provést vyplněním formuláře (který naleznete v odkazu níže) a následném zaslání produktu poštou, přepravní společností či vložením do Alzaboxu, případně se můžete také s produktem dostavit osobně na pobočku. Další informace potřebné pro reklamaci, včetně již zmíněného formuláře, naleznete zde: Doporučuji zvážit některou z těchto možností. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky