Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi a zpětnou vazbu týkající se rozdělení objednávky a účtování dopravného. Je mi líto, že nastala situace, kdy jste si přála uhradit pouze jednu dopravu, ale byly Vám účtovány dvě platby. Chápu, že to působí matoucím dojmem, když je možnost volby v košíku přítomna. Rádi bychom Vám objasnili důvody tohoto chování: k rozdělení objednávky dojde, pokud objednáte produkty, které jsou skladem v různých distribučních centrech, nebo jsou skladem pouze u našeho dodavatele. Doručení najednou (Jedna doprava): Produkty jsou odeslány odděleně, ale doručeny ve stejný den. V tomto případě hradíte pouze jedno dopravné. Zvolením této možnosti může dojít k delšímu termínu dodání, protože se čeká na kompletaci. Doručení co nejdříve (Dvě dopravy): Produkty jsou expedovány ihned, jakmile jsou připraveny (často v různé dny), aby k Vám dorazily co nejrychleji. V tomto případě je dopravné účtováno ke každé odděleně zasílané objednávce zvlášť. Z naší evidence vyplývá, že jste s největší pravděpodobností nechtěně zvolila možnost Doručení co nejdříve, a proto Vám bylo dopravné účtováno dvakrát správně, avšak proti Vašemu původnímu záměru platit pouze jednou. Je nám líto, že toto nastavení nebylo v košíku pro Vás dostatečně srozumitelné. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky