Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Reakce obchodu Alza.cz Dobrý den, děkujeme Vám za podrobnou recenzi a upřímnou zpětnou vazbu k doručení i komunikaci s naším zákaznickým servisem. Vaše zkušenost nás velmi mrzí, protože neodpovídá standardům, které chceme poskytovat. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky spojit, avšak bohužel neúspěšně. Ihned jsme se Vás pokusili telefonicky kontaktovat a zaslali jsme Vám e-mail s výzvou k řešení. Prosím, sdělte nám, o jaký produkt se jedná, abychom mohli neprodleně zajistit rychlou reklamaci. Chápeme Vaši kritiku k zaslání šesti malých položek do šesti samostatných AlzaBoxů. Naše snaha o minimalizaci obalového materiálu a snížení uhlíkové stopy je sice dlouhodobá priorita, ale nesmí vést k poškození zboží ani k nepraktickému blokování boxů. Interně prověříme nastavení balicího algoritmu pro drobné zásilky, abychom do budoucna eliminovali zasílání mnoha drobných položek do více schránek, a zajistili, že zboží dorazí vždy nepoškozené. Váš podnět bereme velmi vážně a využijeme jej ke zlepšení našich procesů v balení a zejména ke zkvalitnění komunikace s našimi zákazníky. Prosím, odpovězte nám na zaslaný e-mail nebo nám sdělte zde číslo poškozeného produktu, abychom mohli situaci ihned napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky